Independientemente del tipo de negocio que dirija, su objetivo final es conseguir nuevas ventas. Hay innumerables formas de conseguir más clientes, cada una de las cuales requiere importantes inversiones de tiempo y dinero.
Pero hay una forma eficaz y súper asequible de atraer más clientes: hacer que confíen en ti y en tu oferta. Es más fácil decirlo que hacerlo, ¿verdad?
Hoy le mostraremos qué elementos del sitio web debe trabajar para infundir más confianza a sus visitantes, de modo que pueda convertirlos en clientes.
Prueba social
Cuando uno quiere encontrar un producto o servicio en línea que satisfaga sus necesidades, el segundo lugar en el que hay que buscar (después del propio sitio web de la empresa) son las opiniones de los clientes. Como nos bombardean con mensajes de marketing todos los días, nos volvemos inmunes a ellos. Por eso, es más probable que confiemos en otras personas que ya han gastado dinero que en la propia empresa.
No es de extrañar entonces que el 84% de las personas confíen en las reseñas online tanto como en sus propios amigos. Tener unas cuantas reseñas excelentes puede suponer una gran diferencia para su sitio web y sus ventas, mientras que unas cuantas malas (o la ausencia total de ellas) pueden desanimar a un cliente con la tarjeta de crédito preparada.
Todo lo que se necesita para utilizar la prueba social para la confianza es recopilarla y mostrarla en su sitio web. Si tienes clientes satisfechos (que es lo que esperas), estás a dos pasos de usar esto como estrategia de marketing y ventas.
La prueba social puede venir en una variedad de formatos:
- Comentarios
- Testimonios
- Testimonios en vídeo
- Estudios de caso
Todos ellos tienen una cosa en común: cuentan la historia de tus clientes satisfechos. Puedes utilizar diferentes formatos de prueba social en tu página de inicio, páginas de aterrizaje, páginas de productos, página "Sobre nosotros" o en cualquier otro lugar en el que sea crucial contar con la confianza de los clientes que conduzca a las conversiones.
Puedes recoger la prueba social manualmente poniéndote en contacto con tus clientes o utilizar una herramienta especializada como Trust. En plataformas como Amazon o Ebay, las reseñas son agregadas automáticamente por la plataforma, pero para tu propio sitio web, tienes que ponerte a trabajar tú mismo.
Crear una página sobre nosotros (yo)
Cuando se diseña un nuevo sitio web, la mayoría de los propietarios de empresas se centran en los pocos elementos esenciales. La página de inicio, las páginas de aterrizaje/productos, el contacto, el blog, etc. Pero una página que seguro que infunde confianza y obtiene resultados es la página Sobre nosotros / Acerca de mí.
A menudo se olvida y de forma injustificada. Según un estudio, el 52% de los visitantes de un sitio web se dirigen a la página "Sobre nosotros" inmediatamente después de visitar la página de inicio. Este es el lugar donde usted cuenta su historia, presenta sus valores y sus puntos fuertes.
¿Qué NO es la página "Sobre nosotros"? No es un lugar para mostrar sus logros, recalcar una vez más la gran empresa que tiene, a cuántos clientes ha servido y por qué es mucho mejor que la competencia.
Piensa en esta página como en una conversación informal en la que un amigo te acaba de presentar a alguien. Quieres mostrarte con naturalidad y mostrar al mundo en qué crees y cómo tu empresa llegó a ser lo que es hoy.
Añadir datos de contacto claros
Cualquiera puede crear un sitio web hoy en día y, si un estafador es lo suficientemente hábil, puede crear un elaborado truco para conseguir que gastes dinero con ellos, haciéndose pasar por otra persona. O peor aún, pueden ser anónimos.
Para aumentar la credibilidad de su sitio web, asegúrese de mostrar sus datos de contacto en el pie de página o en una página de contacto específica. Su número de teléfono o dirección de correo electrónico con perfiles de redes sociales debería ser suficiente. Asegúrese de verificar los correos electrónicos que recoge a través del formulario de contacto.
Sin embargo, tener una sección o página de reservas online resulta aún más valioso. No solo permite que la gente programe una llamada contigo y te conozca mejor, sino que también muestra a los clientes que hay personas reales detrás del sitio web y no un hacker que busca una forma rápida de ganar dinero.
Utilizar los logotipos de los clientes
Seguramente ya se ha topado con una gran variedad de logotipos de empresas en varios sitios web. Si tiene un cliente realmente conocido en su sector, debería pedirle que incluya su logotipo en su sitio web para mostrar su experiencia.
Pueden parecer un pequeño detalle de diseño que es fácil de pasar por alto, pero pueden tener un gran impacto en la confianza de sus clientes en su sitio web.
Si acepta diferentes procesadores de pago y tarjetas de crédito, también puede incluir sus logotipos, en algún lugar antes del pago, idealmente en el pie de página. De este modo, los clientes comprarán sabiendo que no irán hasta la caja para ver que su tipo de pago no es compatible.
En general, siempre es una buena idea utilizar los logotipos de las empresas, teniendo en cuenta la intención de los clientes a la hora de elegir el logotipo específico.
Gran diseño de la página web y texto
Uno de los elementos más importantes de su sitio web que influyen en las decisiones de compra es el diseño. Si vendes el mejor producto/servicio del mundo y tu página web parece salida del año 2001, no te sorprendas si nadie confía en tu negocio y tus conversiones se quedan estancadas en el 0%.
En realidad, es bastante fácil explicar un buen diseño. Una investigación enumera los elementos más importantes para que los visitantes confíen en un sitio web, de la siguiente manera:
- Diseño general
- Color
- Fuente
- Imágenes
- Función de búsqueda
- Navegación
- Enlaces, botones y formularios
- Funcionamiento técnico
En general, son bastantes los elementos que debe tener su sitio web para tener un gran diseño. En lugar de sentirse atascado, sin saber a qué atenerse, le sugerimos dos acciones en primer lugar:
- Echa un vistazo a la competencia y a los mejores sitios web de tu sector y nicho
- Contrata a un gran diseñador web o a una empresa de diseño web y deja que hagan su magia
Aunque lleve décadas dirigiendo su negocio, podría no tener ni idea de lo que es un buen diseño de páginas web y de las últimas prácticas de experiencia de usuario e interfaz de usuario. Por lo tanto, es esencial contratar a profesionales cualificados en UX, preferiblemente con un certificado en diseño de UX/UI, para que le ayuden a diseñar la mejor interfaz de UX para generar el máximo compromiso del cliente.
El texto es uno de los elementos que puede ahuyentar a los clientes rápidamente. El error número uno que se puede cometer es utilizar un inglés roto (o cualquiera que sea su idioma) con muchas faltas de ortografía y gramática. Si tienes un sitio web de dropshipping, por ejemplo, y tratas de mostrarte como una empresa con sede en EE.UU., esta es la forma más fácil de que tus clientes vean tu apariencia.
Por otra parte, la redacción de un buen texto es otra de las mejores prácticas olvidadas en los sitios web. Si no puede contratar a un redactor, asegúrese de mirar su sitio web a través de los ojos de su cliente. Pregúntese: "¿Estoy hablando de mí mismo o mostrando a mis clientes lo que obtienen al utilizar mis productos y servicios?"
En caso de duda, asegúrate de que hablas de los beneficios de lo que vendes y no de sus características y estarás un paso más cerca de escribir un mejor texto para tu sitio web. Si puedes, contrata a un redactor para que haga el trabajo por ti para obtener los mejores resultados.
Por supuesto, conseguir que la gente visite su sitio web es sólo la mitad de la batalla. Una vez que estén allí, hay que facilitarles al máximo la búsqueda de la información que necesitan y que se pongan en contacto con usted.
Por lo tanto, debe asegurarse de tener un buen sitio web si quiere hacer crecer su negocio. Su sitio web tiene que ser rápido y fácil de navegar, un buen proveedor de alojamiento web puede cubrir eso. Utiliza software de SEO para ayudarte a clasificar mejor en los motores de búsqueda para las palabras clave que desees.
Finalizar
La confianza es el requisito esencial para una gran relación entre un cliente y una empresa. Sin confianza, no hay embudo de ventas y ningún esfuerzo de marketing dará sus frutos. Su sitio web es un buen punto de partida para generar confianza y, si presta atención a todos los elementos mencionados anteriormente, debería tener un sitio web que infunda confianza a sus clientes.
Sobre el autor
Carsten Schaefer es el fundador y director general de Trust, una plataforma de testimonios y valoraciones. Inspirado en los principios y mecanismos de la prueba social, Carsten está actualmente en camino de ayudar a las empresas a ser dignas de confianza y prosperar en el panorama digital.
