Comprendo perfectamente la necesidad de "refugiarse en el lugar" y de llevar una máscara cuando se sale de casa y, tal vez, incluso llevar un par de guantes si se es algo anal (como yo). Sin embargo, sería un mentiroso si dijera que no me ha afectado negativamente la pandemia de COVID-19. Todos, directa o indirectamente, nos hemos visto afectados y hemos tenido que hacer ajustes. Como propietario de una peluquería, fui uno de los primeros empleados de tipo no esencial que se vio afectado por la pandemia. Sin embargo, después de un poco de tiempo, pude reevaluar mi negocio y recuperarme bastante bien.
Soy peluquero de profesión y, poco después de la pandemia, vi un fuerte descenso en mis reservas y solicitudes de citas, en general. Las visitas en persona se convirtieron rápidamente en un tabú y tratar de dar instrucciones por teléfono sobre cómo cortar, teñir y/o peinar el cabello no me funcionaba. Intenté desesperadamente idear formas de retener a los clientes y seguir ofreciéndoles, y ofreciéndome, seguridad. Entonces se me ocurrió... Ya ofrecía a mis clientes la posibilidad de registrarse y reservar citas en línea. ¿Por qué no ampliarlo y, de momento, convertir mi salón en un salón de peluquería virtual? El aspecto sería un poco diferente al habitual, pero decidí adoptar la filosofía de "cuando se está en Roma" y seguir adelante. Así es como lo hice y así es como puedes hacerlo tú:
- Consulta virtual de peinado 1 a 1:
Ofrezca a sus actuales clientes de la peluquería la oportunidad de reunirse con usted, virtualmente, para discutir cómo puede seguir satisfaciendo sus necesidades. Durante las consultas, tome nota mentalmente del peinado actual y remítalos a su página virtual de peinados. También puedes aprovechar el tiempo de la consulta para vender tus otros servicios. Yo sólo soy peluquero, pero, por ejemplo, tú eres peluquero y maquillador. Durante la consulta es cuando puedes asegurar a tus clientes que seguirás ofreciendo este servicio y detallar cómo.
Desde que empezó la pandemia, ha habido muchas mujeres y hombres que se han consumido pensando en cómo mantener sus peinados sencillos o sus mechones o trenzas, etc. A no ser que seas un estilista profesional o incluso un aspirante a estilista de fin de semana, te has encontrado en un buen aprieto una vez que el mundo recibió la orden de quedarse en casa y refugiarse en su sitio. El componente que más me gusta de convertir mi salón en un salón virtual es el peinado virtual. Me permite estar en contacto con mis clientes y presentarme a nuevos clientes potenciales.
- Estilista virtual:
Ofrezca un servicio en su página virtual que permita a los clientes e invitados seleccionar un peinado, de entre una amplia selección, y ver cómo queda en una modelo virtual. Tal vez también pueda beneficiarse de sesiones virtuales sobre cómo manejar y mantener el cabello. Por ejemplo, haciendo una demostración de cómo lavarse el pelo correctamente por sí mismo. O puedes hacer una demostración de cómo quitar las trenzas sin dañar el pelo o de cómo, correctamente, secar tu propio pelo. Si la clienta con la que estás en Termin es una clienta habitual, puedes sugerirle productos que pueda comprar y utilizar para manejar y mantener su propio cabello. Enseñar a tus clientes a hacerse peinados sencillos es algo de lo que ambos pueden beneficiarse.
Aunque mis clientes podían reservar citas a través de nuestro sitio web antes de la pandemia, quería añadir un servicio que fuera más bien una ventanilla única para reservar citas y consultas y aceptar pagos. MeetFox es la aplicación por la que nos decidimos.
- Citas virtuales de peluquería:
Con MeetFoxpuedes reservar consultas para hablar sobre el cuidado del cabello, concertar una cita con un peluquero virtual y liquidar tu pago, todo en un solo lugar. He podido consolidar las reuniones y las reservas, lo que me ha dado más tiempo para centrarme en generar nuevos clientes y retener a los que ya tengo. Con MeetFoxreservar una cita en nuestra peluquería virtual nunca ha sido tan fácil. También es más fácil recibir pagos a través de la aplicación de un solo clic.
- Lugar virtual Termin :
Quería hacer algo diferente ya que actualmente no puedo utilizar mi salón para atender a los clientes. Tengo un pequeño equipo de empleados que trabajan para mí y no quería perder el contacto ni la camaradería que teníamos mientras estábamos dentro de la oficina. Sugerí que nos reuniéramos, una vez a la semana a través de MeetFoxpara hablar de cómo podemos seguir siendo relevantes, como empresa, durante la pandemia. También discutimos formas de atraer y retener a los clientes. Durante esas reuniones, también tenemos la oportunidad de ponernos al día sobre los acontecimientos de la vida y otras cosas que no están relacionadas con el trabajo. Cuando estábamos dentro del salón, la "charla de taller" era una de las mejores razones para venir a trabajar. Ahora no podemos perderlo.
Mientras seguimos lidiando con la pandemia, es importante, en primer lugar, reconocer nuestra nueva normalidad y, a continuación, encontrar soluciones para acomodar mejor a nuestros clientes. Durante nuestras consultas sobre peinados en línea, escuchamos el miedo y la incertidumbre en las voces de nuestros clientes y lo vemos en sus caras. El miedo a tener que asistir a un evento en Termin con un pelo poco presentable. La rabia y la frustración de intentar peinarse por primera vez en mucho tiempo. muy mucho tiempo. Asumir el hecho de que la situación podría ser permanente.
Nuestro objetivo siempre ha sido ofrecer un servicio de primera calidad a nuestros clientes y ahora hemos incluido un añadido para convertirnos en la mejor peluquería virtual de Internet. Convertirse en una peluquería virtual no era una intención cuando el negocio comenzó, pero creo que hemos seguido muy bien en el mundo virtual de la peluquería. Hemos mantenido y aumentado nuestra presencia online. Y, al fin y al cabo, de lo que se trata es de sentirse bien haciendo que tus clientes se vean bien.
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