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Un agente hipotecario es alguien que funciona como intermediario entre los prestatarios y los prestamistas hipotecarios, cuyo trabajo consiste en poner en contacto a ambas partes y buscar la mejor opción teniendo en cuenta la situación financiera del prestatario y sus necesidades de tipos de interés. Su trabajo implica mucha comunicación directa con sus clientes (los prestatarios) y sus socios (los prestamistas). Teniendo en cuenta que aceptar una hipoteca es uno de los mayores compromisos financieros a los que se enfrenta la mayoría de la gente en su vida, es responsabilidad del agente ganarse la confianza de sus clientes y facilitar una comunicación transparente entre los implicados en la transacción.
Si añadimos la pandemia de la gripe aviar, la situación es complicada para los agentes hipotecarios. ¿Cómo se las arreglan para seguir en el negocio, mantener su flujo de clientes y mantener el mismo nivel de servicio?
En este artículo, analizaremos la historia de David Imler, un agente hipotecario de The Mortgage Center que utiliza MeetFox para ofrecer a sus clientes una forma fácil de ponerse en contacto con él cuando no es posible mantener reuniones físicas.
Coordinación de horarios
Como se puede imaginar, el proceso de compra de una nueva casa puede ser bastante estresante y desalentador para el comprador, y una de las responsabilidades más importantes del agente hipotecario es recopilar los estados financieros y los documentos necesarios del prestatario, evaluar su capacidad para garantizar la financiación y, a continuación, transmitir esta información a los posibles prestamistas para su aprobación. Este es un proceso que requiere un buen conocimiento de los requisitos de todas las partes implicadas. Para asegurarse de que sus clientes reciben el mejor servicio posible y de que puede estar ahí para asesorarles cuando lo necesiten, David empezó a utilizar MeetFox para simplificar el proceso de programación de citas. Además, le resultó muy útil que ahora, con las funcionalidades de Meetfox, el alcance de cada reunión está mucho mejor definido.
"En nuestro negocio, todo se ha vuelto virtual. MeetFox nos ha ayudado a simplificar la coordinación de las agendas de ida y vuelta con otros, y también a ser intencionales acerca de por qué nos reunimos. Esto nos ha ayudado a ajustar algunos de nuestros procesos internos y a ser un poco más intencionales sobre la experiencia de nuestros clientes."
Aspecto limpio y profesional
En la profesión de David, como en muchas otras, la forma en que un cliente (potencial) te percibe puede marcar a menudo la diferencia entre cerrar una venta o perderla a manos de tus competidores. David tuvo un momento de inspiración cuando se fijó en el enlace de reserva de MeetFox en la firma de correo electrónico de uno de sus amigos. Le gustó tanto su aspecto y la sensación de profesionalidad que añadía al correo electrónico que decidió investigar qué era y si sería una opción para él también. No tardó mucho en inscribirse en MeetFox y no ha vuelto a mirar atrás. Si quieres añadir el "botón de reserva" de MeetFox a tu firma de correo electrónico, es muy fácil de hacer.
"Un amigo mío lo tenía en su firma de correo electrónico y me impresionó lo limpia y profesional que era su aplicación de calendario-reserva. Me ha convencido.”
Reflexiones finales
En resumen, ahora David puede dedicar más tiempo a centrarse en el ámbito real de su trabajo, sin tener que preocuparse de perder tiempo en coordinar la programación con sus clientes y socios. El tiempo que se ahorra se puede utilizar en una multitud de otras tareas que pueden ayudarle a hacer crecer su negocio y mejorar la experiencia del cliente.
