Quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez, votre objectif ultime est de générer de nouvelles ventes. Il existe d'innombrables façons d'obtenir plus de clients, chacune d'entre elles nécessitant des investissements importants en temps et en argent.
Mais il existe un moyen efficace et très abordable d'attirer plus de clients : faire en sorte qu'ils aient confiance en vous et en votre offre. Plus facile à dire qu'à faire, non ?
Aujourd'hui, nous allons vous montrer quels sont les éléments du site web sur lesquels vous devez travailler pour inspirer davantage confiance à vos visiteurs, afin de les transformer en clients.
Preuve sociale
Lorsque vous souhaitez trouver un produit ou un service en ligne qui réponde à vos besoins, le deuxième endroit à consulter (après le site Web de l'entreprise elle-même) sont les avis des clients. Comme nous sommes bombardés de messages marketing tous les jours, nous devenons insensibles à ces messages. Nous sommes donc plus susceptibles de faire confiance à d'autres personnes qui ont déjà dépensé de l'argent plutôt qu'à l'entreprise elle-même.
Il n'est donc pas surprenant que 84 % des gens fassent autant confiance aux avis en ligne qu'à leurs propres amis. Quelques bons avis peuvent faire une grande différence pour votre site web et vos ventes, tandis que quelques mauvais avis (ou une absence totale d'avis) peuvent rebuter un client dont la carte de crédit est déjà prête.
Pour utiliser la preuve sociale à des fins de confiance, il suffit de la recueillir et de l'afficher sur votre site Web. Si vous avez des clients satisfaits (ce qui, espérons-le, est le cas), vous n'êtes qu'à deux pas d'utiliser cette preuve comme stratégie de marketing et de vente.
La preuve sociale peut se présenter sous différentes formes :
- Critiques
- Témoignages
- Témoignages vidéo
- Études de cas
Ils ont tous une chose en commun : ils racontent l'histoire de vos clients heureux. Vous pouvez utiliser différents formats de preuve sociale sur votre page d'accueil, vos pages de renvoi, vos pages de produits, votre page À propos de nous ou n'importe quel autre endroit où il est crucial d'obtenir la confiance des clients, ce qui entraînera des conversions.
Vous pouvez recueillir des preuves sociales manuellement en entrant en contact avec vos clients ou utiliser un outil spécialisé tel que Trust. Sur des plateformes telles qu'Amazon ou Ebay, les avis sont automatiquement agrégés par la plateforme, mais pour votre propre site web, vous devez faire le travail vous-même.
Créer une page À propos de nous (Moi)
Lors de la conception d'un nouveau site Web, la plupart des propriétaires d'entreprise se concentrent sur les quelques éléments essentiels. Page d'accueil, pages d'accueil/produits, contactez-nous, blog, etc. Mais une page qui est sûre d'inspirer la confiance et d'obtenir des résultats est la page À propos de nous / À propos de moi.
On l'oublie souvent, et de façon injustifiée. Selon une étude, 52 % de tous les visiteurs d'un site Web se dirigent vers la page "À propos de nous" immédiatement après avoir visité la page d'accueil. C'est l'endroit où vous racontez votre histoire, présentez vos valeurs et vos forces.
Qu'est-ce que la page "À propos de nous" N'EST PAS ? Ce n'est pas un endroit pour montrer vos réalisations, insister une fois de plus sur l'excellence de votre entreprise, le nombre de clients que vous avez servis et la raison pour laquelle vous êtes tellement meilleur que la concurrence.
Considérez cette page comme une conversation informelle où un ami vient de vous présenter à quelqu'un. Vous voulez vous montrer sous un jour naturel et montrer au monde ce en quoi vous croyez et comment votre entreprise est devenue ce qu'elle est aujourd'hui.
Ajouter des données de contact claires
De nos jours, n'importe qui peut créer un site Web et, si un escroc est suffisamment habile, il peut mettre au point un stratagème complexe pour vous inciter à dépenser de l'argent avec lui, en se faisant passer pour quelqu'un d'autre. Ou pire encore, ils peuvent être anonymes.
Pour renforcer la crédibilité de votre site web, veillez à afficher vos coordonnées soit dans le pied de page, soit sur une page de contact dédiée. Votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique avec vos profils de médias sociaux devraient suffire. Veillez à vérifier les e-mails que vous collectez via le formulaire de contact.
Cependant, disposer d'une section ou d'une page de réservation en ligne s'avère être encore plus précieux. Non seulement elle permet aux gens de planifier un appel avec vous et de mieux vous connaître, mais elle montre également aux clients qu'il y a de vraies personnes derrière le site Web et non un pirate informatique à la recherche d'un moyen rapide de gagner de l'argent.
Utiliser les logos des clients
Vous avez probablement déjà rencontré une grande variété de logos d'entreprise sur divers sites Web. Si vous avez un client très connu dans votre secteur d'activité, vous devriez lui demander d'inclure son logo sur votre site web afin de montrer votre expertise.
Ils peuvent sembler être un petit détail de conception facile à négliger, mais ils peuvent avoir un impact majeur sur la confiance que vos clients accordent à votre site Web.
Si vous acceptez différents processeurs de paiement et cartes de crédit, vous pouvez également inclure leurs logos, quelque part avant la caisse - idéalement dans votre pied de page. Ainsi, les clients feront leurs achats en sachant qu'ils n'auront pas à se rendre jusqu'à la caisse pour constater que leur type de paiement n'est pas pris en charge.
En général, c'est toujours une bonne idée d'utiliser des logos d'entreprise, en gardant à l'esprit l'intention des clients lors du choix du logo spécifique.
Conception et contenu du site Web de qualité
L'un des éléments les plus importants de votre site Web qui influence les décisions d'achat est la conception. Si vous vendez le meilleur produit/service au monde et que votre site Web semble sortir de 2001, ne soyez pas surpris si personne ne fait confiance à votre entreprise et si vos conversions restent à 0 %.
Il est en fait assez facile d'expliquer ce qu'est un bon design. Une étude énumère les éléments les plus importants pour un site web auquel les visiteurs font confiance, comme suit :
- Conception générale
- Couleur
- Police
- Images
- Fonction de recherche
- Navigation
- Liens, boutons et formulaires
- Fonctionnement technique
En général, il y a un certain nombre d'éléments que votre site Web doit posséder pour avoir un bon design. Au lieu de vous sentir bloqué, ne sachant pas vers qui vous tourner, nous vous proposons d'abord deux actions :
- Examinez la concurrence et les meilleurs sites Web dans votre secteur et votre créneau.
- Engagez un excellent concepteur de sites Web ou une société de conception de sites Web et laissez-les faire leur magie.
Même si vous dirigez votre entreprise depuis des dizaines d'années, il se peut que vous ne sachiez pas grand-chose de la conception d'un site Web et des meilleures pratiques en matière d'expérience utilisateur et d'interface utilisateur. Il est donc essentiel d'engager des professionnels compétents en matière d'UX, de préférence avec un certificat en conception UX/UI, pour vous aider à concevoir la meilleure interface UX afin de générer un engagement maximal de la part des clients.
En ce qui concerne le texte, c'est un élément qui peut faire fuir les clients très rapidement. L'erreur numéro un que vous pouvez commettre est d'utiliser un anglais approximatif (ou quelle que soit votre langue) avec de nombreuses fautes d'orthographe et de grammaire. Si vous avez un site de dropshipping, par exemple, et que vous essayez de vous présenter comme une entreprise basée aux États-Unis, c'est le moyen le plus facile pour vos clients de voir clair dans votre jeu.
En outre, la rédaction d'un excellent texte est une autre pratique exemplaire négligée en matière de sites Web. Si vous ne pouvez pas engager un rédacteur, assurez-vous de regarder votre site Web à travers les yeux de votre client. Posez-vous la question suivante : "Est-ce que je parle de moi ou est-ce que je montre à mes clients ce qu'ils obtiennent en utilisant mes produits et services ?"
En cas de doute, assurez-vous que vous parlez des avantages de ce que vous vendez et non de ses caractéristiques, et vous aurez fait un pas de plus vers la rédaction d'un meilleur texte pour votre site Web. Si vous le pouvez, engagez un rédacteur pour faire le travail à votre place et obtenir les meilleurs résultats.
Bien sûr, inciter les gens à visiter votre site Web ne représente que la moitié de la bataille. Une fois qu'ils y sont, vous devez faire en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour eux de trouver les informations dont ils ont besoin et de vous contacter.
Vous devez donc vous assurer que vous avez un bon site web si vous voulez développer votre entreprise. Votre site web doit être rapide et facile à naviguer, un bon fournisseur d'hébergement web peut s'en charger. Utilisez un logiciel de référencement pour vous aider à mieux vous positionner sur les moteurs de recherche pour les mots clés que vous souhaitez.
Conclusion
La confiance est la condition essentielle d'une bonne relation entre un client et une entreprise. Sans confiance, il n'y a pas d'entonnoir de vente et aucun effort de marketing ne portera ses fruits. Votre site Web est un excellent point de départ pour instaurer la confiance et, si vous prêtez attention à tous les éléments mentionnés ci-dessus, vous devriez avoir un site Web qui inspire confiance à vos clients.
À propos de l'auteur
Carsten Schaefer est le fondateur et le PDG de Trust, une plateforme de témoignages et d'évaluations. Inspiré par les principes et les mécanismes de la preuve sociale, Carsten est actuellement en train d'aider les entreprises à devenir dignes de confiance et à prospérer dans le paysage numérique.
