Alors qu'un nombre croissant d'environnements de travail deviennent de plus en plus éloignés, nous découvrons comment explorer soigneusement toutes les facettes du travail. Les réunions se déplacent totalement sur le web, ce qui implique que nous allons passer à une tonne d'appels téléphoniques vidéo. Si vous n'avez jamais participé à des vidéoconférences, il vous faudra peut-être vous y habituer, surtout si tout votre groupe travaille à distance. Bien qu'il soit utile de traiter la vidéoconférence comme une conférence en personne ( rendez-vous), il y a quelques autres éléments auxquels vous devez penser lorsque vous êtes sur le site appel vidéo.
Avec l'innovation accessible aujourd'hui, les approches de discussion ne manquent pas. Vous pouvez envoyer des données composées par courrier électronique, des notifications push sur le web, des textes, des réponses automatisées par chatbot ou des applications de texto. À l'aide d'un téléphone, d'un appareil sans fil ou de votre PC, vous pouvez vous adresser à vos clients. Ou encore, vous pouvez voir et converser avec vos clients par vidéoconférence ou tout autre moyen, rendez-vous face à face. Quel que soit le moyen de correspondance que vous choisissez d'utiliser, il existe un certain nombre de pratiques que vous devez respecter lorsque vous vous adressez à vos clients.
La vidéo en ligne rendez-vous et ses codes :
La conférence en ligne rendez-vous se déroule par le biais d'une application de navigateur Internet ou d'une programmation téléchargée sur un PC ou un téléphone portable. Avec un logiciel de conférence en ligne, les clients peuvent s'associer les uns aux autres par le biais de rendez-vous, également appelé web rendez-vous ou vidéo rendez-vous.
L'impact de la vidéo dans les entreprises rendez-vous est immense. Ces dernières années, la vidéoconférence est devenue un élément essentiel des organisations, tout compte fait, comme les bureaux gouvernementaux, les associations de services médicaux et les établissements d'enseignement.
Outre le fait qu'il permet à des organisations et à des experts de différentes régions - même de l'autre côté du monde - de se réunir, ils peuvent le faire avec peu de notification. Il permet également d'économiser beaucoup de temps et d'argent, ce qui n'a pas de prix pour une économie : le temps et l'argent qui auraient été consacrés d'une manière ou d'une autre aux déplacements peuvent être utilisés ailleurs.
Le travail à domicile fait partie intégrante de la vie professionnelle actuelle et est devenu normal pour certains représentants. De plus, ce travail à distance peut profiter à la fois aux entreprises et aux représentants, selon les spécialistes. Les patrons peuvent faire appel à des compétences géologiquement appropriées et réduire les frais généraux. Les représentants peuvent acquérir une capacité d'adaptation, gagner du temps et réduire les frais de transport et certains frais de garde d'enfants. Quoi qu'il en soit, l'effet de tels plans de jeu sur l'utilité, l'inventivité et la détermination s'est avéré faux, essentiellement parce que le travail à domicile offre aux représentants moins de liberté pour parler et se coordonner avec leurs partenaires.
L'innovation peut également aider les organisations à rationaliser les tâches, à réduire le personnel et les cycles, et à réduire les dépenses à l'intérieur, ce qui peut ensuite être transmis à l'acheteur sous forme de coûts réduits. Étant donné que de nombreux acheteurs recherchent effectivement des estimations, cette technique constitue une méthode puissante pour établir des relations avec les clients.
Comment gérer son équipe en home office ?
La façon de gérer une équipe à distance consiste à aménager l'espace de travail avec des instruments appropriés. En premier lieu, ils doivent permettre une correspondance cohérente au sein d'un groupe. Il peut s'agir d'une messagerie électronique, d'une étape de texto ou de quelque chose de différent qui couvre les hypothèses de votre organisation.
La collaboration avec un groupe éloigné doit aller au-delà des projets communs, des objectifs de l'organisation rendez-vous et des réunions hebdomadaires de l'équipe rendez-vous. On n'insistera jamais assez sur l'importance des exercices de constitution de groupes virtuels.
Pourquoi la constitution d'une équipe virtuelle est-elle importante ?
Laconstitution de groupes virtuels atténue les conséquences négatives liées aux sociétés de l'environnement de travail en ligne. Voici différentes raisons pour lesquelles la constitution d'équipes à distance est importante :
Assemblez les connexions :
La correspondance œil à œil est une méthode nettement améliorée pour établir des liens fondamentaux pour une coopération viable.
En tout cas, en allant à distance, des exercices de construction de groupes coopératifs sans beaucoup de rapprochements et d'épreuves de force.
Cela permet de réaliser que d'autres personnes sont confrontées à une épreuve comme la vôtre, et vous pouvez même partager des plans alimentaires, etc. Tout cela contribue à encourager la confiance entre les membres du groupe virtuel.
Dépression de combat :
La dépression est probablement la plus grande épreuve à laquelle sont confrontés les télétravailleurs lorsqu'ils passent du travail au bureau au télétravail.
En organisant des jeux intuitifs et amusants par vidéoconférence, tout le monde se retrouve et combat efficacement la déprime. L'occasion vous est donnée de visiter et de vous souvenir.
Application élaborée supplémentaire :
Les personnes disposant d'un bon équipement de bureau à domicile n'ont généralement pas une gestion du travail extrêmement claire. Cela peut entraîner une baisse de l'utilité. Néanmoins, les exercices de constitution de groupes virtuels permettent aux pionniers du groupe de clarifier les objectifs de l'association avec la plus grande lucidité.
Les représentants qui ont le sentiment d'être dirigés sont généralement incités à travailler avec tout ce qu'ils ont en eux pour atteindre, voire dépasser, les objectifs hiérarchiques. Cela finit par gonfler le dossier de présentation du patrimoine sans que personne ne l'use.
Comment interagir avec les clients à distance ?
Les clients peuvent interagir avec appels vidéo pour obtenir une assistance technique et une réponse rapide à leurs questions. La visite vidéo a supplanté les canaux réactifs de service à la clientèle, en raison des divers avantages qu'elle offre. Par conséquent, l'utilisation de la vidéo en direct rendez-vous permet aux clients de trouver des réponses permanentes aux questions qui nécessitent une aide critique. Elle aide également les clients à enquêter sur les problèmes de programmation, les questions fondées sur les valeurs et les problèmes complexes qui nécessitent une maîtrise approfondie.
Lorsque votre client a un problème, il contacte l'assistance client. Si le consultant estime qu'une aide visuelle permettrait de résoudre le problème, il crée et envoie un message d'accueil par SMS ou par e-mail. Avec la vidéo en continu, vous pouvez soutenir vos clients en utilisant les bons outils, conserver les données dans des tickets en fonction du CRM.
Instructions étape par étape pour réaliser des vidéos en ligne efficaces rendez-vous:
Choisir la bonne réponse Internet rendez-vous pour votre association est la phase initiale pour organiser des réunions plus efficaces. Vous pouvez tirer parti des meilleurs logiciels de vidéo en ligne rendez-vous tels que Zoom rendez-vous et ses alternatives en fonction de vos besoins. Avec une meilleure mise en place de l'innovation, il est possible de développer davantage l'effort commun du groupe, d'augmenter le temps passé ensemble et de continuer à faire avancer les projets.
Voici quelques conseils pour gérer efficacement la vidéo en ligne rendez-vous:
Préparez-vous et proposez de recueillir des données dès le début : Bien que cela soit possible grâce à un effort coordonné en groupe, les étapes sont des réponses incroyables pour partager les données et obtenir l'accord total de tous. Avant une réunion sur Internet ( rendez-vous), vous pouvez présenter vos collègues et leur proposer de participer à une tâche à venir.
Communiquez sans ambiguïté les hypothèses et les destinations de rendez-vous : Nous avons tous assisté à des réunions où les conversations étaient détournées et où les discussions n'avaient rien à voir avec le sujet de la réunion. Aidez à dissiper le désarroi en illustrant les résultats attendus et les destinations dès le début.
Utilisez un ordre du jour rendez-vous : les ordres du jourrendez-vous permettent de structurer votre rendez-vous afin que vous puissiez rester sur la bonne voie. Veillez à envoyer l'ordre du jour à l'avance et permettez aux participants de faire part de leurs idées. Ainsi, lorsque le moment est venu de se réunir, tout le monde est prêt. Si vous n'avez pas d'expérience dans la rédaction d'agendas pour l'équipe rendez-vous, envisagez de contacter TrustMyPaper pour obtenir une aide professionnelle. Leurs experts sont familiers avec ce type d'écriture et peuvent à la fois le créer à partir de zéro et éditer votre plan. L'utilisation d'une application d'agendarendez-vous est particulièrement utile pour les équipes distantes rendez-vous.
Commencez à l'heure : L'innovation en matière de conférence en ligne, qui rend difficile la consolidation et la mise en place, peut faire perdre de précieuses minutes à des associés surchargés. Respectez le temps de chacun.
Permettez à tout le monde de s'y intéresser : Une partie de vos associés pense qu'il est simple de parler sur place dans les grands - et petits - rassemblements. D'autres peuvent penser qu'il est plus simple de transmettre les documents sous forme de copie papier lorsque la motivation est là. Veillez à ce que chacun puisse contribuer d'une manière qui lui convienne dans le cadre d'un arrangement sur Internet rendez-vous . Il permet de partager des données avant, pendant et après une réunion virtuelle, qu'il s'agisse de rapports et de documents, de tableaux blancs avancés, de partage d'écran ou de vidéo.
Assurez-vous que tout le monde est bien connecté : Les dispositifs de vidéoconférence vous permettent d'observer les messages non verbaux et de savoir quand poursuivre un sujet - ou de creuser un peu plus profondément pour poser des questions supplémentaires.
L'utilisation d'un dispositif Internet rendez-vous est identique à toute autre innovation que votre groupe entreprend : En fait, votre groupe obtient les meilleures pratiques en cours de route et étudie comment l'appareil fonctionne pour vous. En fin de compte, la programmation d'Internet rendez-vous et d'autres accords de coopération devraient vous aider à éliminer les entrepôts de données en établissant une interface avec les collègues qui ont besoin de données. Si ces règles ne sont pas respectées, examinez comment vous pouvez développer davantage la manière dont votre groupe coopère.
Associer des groupes distants :
Les spécialistes en savent long sur la façon d'organiser, de diriger et d'encourager les personnes travaillant dans des groupes, déclare M. Kozlowski. À l'avenir, il souhaite que les spécialistes qui s'intéressent aux groupes virtuels s'efforcent de développer ces expériences actuelles, par exemple en examinant comment faciliter la participation des informations dans les groupes virtuels. Entre-temps, Mme Wilson se concentre sur l'étude des rôles de l'extraversion et de l'attrait - deux facteurs liés à l'autorité - dans les éléments des groupes virtuels.
Dans le cercle du télétravail, les thérapeutes sont certains d'une tendance à la hausse - Bell s'attend à un tel développement car les organisations prévoient d'attirer des représentants sur un marché du travail serré et les progrès de la correspondance deviennent plus modernes - mais ils testent diverses questions sans réponse. Celles-ci comprennent les impacts de l'élargissement du degré de travail à domicile, les procédures acceptées pour les administrateurs et la viabilité globale de différentes techniques spécialisées, notamment la vidéo, dit Golden. D'autres chercheurs s'intéressent aux questions de détachement et d'épuisement, à la façon dont les télétravailleurs débutants s'acclimatent à leurs nouvelles conditions et aux types de représentants qui s'épanouissent lorsqu'ils travaillent à distance.
Conclusion
Si vous voulez parler aux clients d'une manière utile et communicative, vous devez prendre connaissance de leurs opinions et sonder leur esprit pour obtenir des données utiles. Le travail virtuel a créé des difficultés inhabituelles pour certaines marques à travers la planète, l'une d'entre elles étant la difficulté de maintenir le contact avec les clients. Tout bien considéré, vous ne devriez avoir aucun problème à développer la correspondance avec les clients et à garantir un développement à long terme dans le nouveau type de travail si vous suivez ces conseils importants.
