Leslogiciels d'automatisation de l'e-mail ont pris le monde des affaires et du marketing à bras le corps et ont bouleversé les industries du monde entier, tout cela grâce à une nouvelle génération de technologies sophistiquées à la portée de tous. Désormais, les entreprises de tous types peuvent créer leurs propres flux de travail automatisés pour rendre leur marque plus efficace, plus productive et, surtout, plus rentable.
L'automatisation est devenue le secret de la croissance dans tous les secteurs du monde. Selon une enquête de Gleanster, près de 80 % des entreprises les plus performantes utilisent l'automatisation du marketing depuis plus de deux ans. Au fur et à mesure que les capacités des outils d'automatisation s'étendent, les organisations vont avoir de plus en plus de chances de profiter de leurs avantages, comme par exemple la possibilité de fournir des données clients convaincantes et précieuses pour le marketing sortant.
L'automatisation n'est toutefois pas réservée aux grandes entreprises. Les petites entreprises peuvent également intégrer l'automatisation à tous les niveaux de leurs opérations commerciales, de l'identification des prospects à la conclusion des ventes, en passant par le service aux clients et la suppression des tâches administratives répétitives de la liste de contrôle. Lorsque les tâches et les flux de travail répétitifs sont automatisés, les petites entreprises peuvent consacrer des ressources à d'autres tâches plus productives, comme le développement commercial.
Nous allons examiner ici six façons d'utiliser la technologie de l'automatisation pour révolutionner votre entreprise.
1. Répondre instantanément à une demande de contact par courriel
Si l'adresse électronique figurant sur votre site Web est le principal point de contact avec vous, vous ne tarderez pas à être submergé par une avalanche de courriels de service ou de demandes d'informations. Le problème, c'est que les entreprises ne consultent pas leur adresse électronique aussi souvent, et même si elles le font, elles mettent des jours à y répondre, ce qui leur fait perdre de précieuses affaires.
Dans ce cas, il n'est pas possible de répondre plusieurs jours plus tard, ce qui peut gravement nuire à votre capacité à faire des affaires. En fait, selon l'étude Lead Response Management Study, le fait d'attendre ne serait-ce que 30 minutes pour prendre contact ou répondre à une demande réduit de 21 fois les chances de convertir un prospect, par rapport à une réponse dans les cinq premières minutes.
Heureusement, avec l'aide de certains logiciels d'automatisation, vous pouvez répondre instantanément à ces demandes de service à chaque fois - sans même vous y consacrer. Plutôt que de répondre aux demandes par le biais d'une adresse électronique, vous pouvez déployer un formulaire "Contactez-nous" sur votre site web à l'aide d'un logiciel d'automatisation intelligent.
Lorsqu'un prospect qui visite votre site Web s'inscrit sur ce formulaire en saisissant ses coordonnées et ses informations d'identification, le logiciel lui envoie immédiatement une réponse. De plus, vous pouvez concevoir le modèle de réponse à l'avance et y ajouter une touche de personnalisation pour que l'utilisateur ait l'impression que vous le traitez personnellement, même si vous automatisez vos interactions.
2. Automatiser les demandes du service clientèle
Selon une étude de Gartner, près de 89 % des entreprises tentent de se démarquer de la concurrence en offrant un service à la clientèle exceptionnel. L'automatisation du processus consistant à fournir des solutions aux demandes génériques des clients est un moyen simple et efficace d'offrir un support client instantané tout en libérant le personnel de support de ces demandes génériques afin qu'il reste disponible pour les problèmes qui nécessitent son intervention.
Selon une enquête de Relay, 58 % des organisations B2B utilisent des solutions d'IA telles que les aiops et les chatbots sur leur site web pour traiter ce type de questions. Cela tombe bien, car une autre enquête de Drift a noté que : "le cas d'utilisation prédit n°1 des chatbots est l'obtention d'une réponse rapide en cas d'urgence, tandis que le cas d'utilisation n°2 est la résolution d'une plainte ou d'une question."
La raison pour laquelle un nombre croissant d'organisations se tournent vers les solutions d'IA telles que les chatbots (vous pouvez même opter pour une agence de chatbots) est qu'elles peuvent les aider à automatiser la tâche la plus intensive de toutes, à savoir répondre aux demandes génériques des clients. Cela les aide de deux façons.
Premièrement, elle offre aux clients une assistance instantanée, et leur expérience au premier point de contact est toujours satisfaisante et pose des bases solides pour les interactions futures. Deuxièmement, si elle est gérée correctement, l'automatisation permet de résoudre des problèmes commerciaux courants aux solutions simples, sans coût supplémentaire pour les parties concernées, tout en permettant au personnel d'assistance de se concentrer sur d'autres tâches plus productives ou sur des demandes de service plus complexes.
3. Captez des prospects en offrant du contenu gratuit
Quelle que soit la qualité de vos services ou de vos produits, les acheteurs potentiels ne vous contacteront pas, et même s'ils le font, ils ne vous accueilleront certainement pas volontiers dans leur boîte aux lettres électronique. Selon une étude du Radicati Group, une personne reçoit en moyenne 96 courriels professionnels en une seule journée. Alors, comment vous distinguer davantage dans cet océan sans fond de courriels promotionnels ? La réponse, en une phrase, est : donner pour recevoir.
La meilleure façon d'y parvenir est de proposer à vos abonnés un contenu gratuit, pertinent et, surtout, utile. En fournissant ce contenu sous la forme de ressources gratuites telles que des PDF, des didacticiels vidéo, des ebooks, des livres blancs, etc., vous gagnez non seulement plus de prospects, mais vous montrez également votre expertise du secteur, ce qui consolide votre réputation d'autorité dans le secteur dans l'esprit de vos clients.
4. Processus de transaction Quicken
Les procédures de paiement s'effectuent par l'intermédiaire de plusieurs services. De la paie à la vente en ligne de marchandises, les processus commerciaux automatisés rendus possibles par la transformation numérique facilitent les choses pour toutes les personnes concernées, en particulier les clients. Les processus de transaction se prêtent particulièrement bien au processus d'automatisation car il s'agit de tâches administratives de routine qui peuvent également atténuer la possibilité d'erreur humaine.
Dès que les bonnes informations sont en place, un outil d'automatisation des paiements pour les entreprises veillera à ce qu'elles soient traitées, publiées, puis envoyées à la bonne personne. L'automatisation des procédures de transaction permet de minimiser la paperasserie manuelle et d'améliorer la probabilité d'une expérience client irréprochable.
5. Obtenir des prospects de meilleure qualité grâce au marketing entrant
Saviez-vous que jusqu'à 50 % des prospects qu'une entreprise a pour son produit ou son service ne lui conviennent pas ? Ces acheteurs potentiels peuvent ne pas avoir le budget, le temps, l'urgence ou le besoin du produit ou des caractéristiques qui empêcheraient le développement de la vente d'être viable ou bénéfique pour les deux parties.
Il est essentiel de garder ces prospects au chaud en les faisant évoluer grâce à un marketing automatisé de génération de demandes - une stratégie qui crée et amplifie l'intérêt pour votre marque et fait progresser les prospects dans l'entonnoir de vente.
Vous pouvez exploiter l'automatisation dans votre programme de génération de la demande pour améliorer l'efficacité tout en maintenant la personnalisation. Par exemple, lorsque les prospects téléchargent une ressource numérique spécifique sur votre site Web, comme un modèle ou un livre blanc, ils sont ajoutés à un segment prédéfini lié à cette ressource. Ils recevront alors une séquence programmée d'e-mails adaptés à leurs intérêts et contenant des liens vers d'autres contenus, le tout sans que vous ayez à lever le petit doigt.
6. Rationaliser les processus de documentation
Les documents physiques sont un élément permanent pour de nombreuses organisations, et presque toutes les organisations les traitent d'une manière particulière. Cependant, le cycle de vie des processus documentaires est un endroit où des angles morts coûteux dus à des erreurs d'emplacement risquent fort de se produire.
Des informations pertinentes sont souvent perdues en raison d'une mauvaise gestion, et il y a beaucoup d'impressions inutiles. Cela a automatiquement fait grimper les coûts opérationnels, réduit la sécurité et conduit à une atmosphère de bureau désorganisée.
L'automatisation des processus documentaires offre aux entreprises la possibilité de convertir, de transférer et d'archiver des fichiers de manière transparente, et ce grâce à des outils tels que l'API OCR, les logiciels de gestion de documents ou de sauvegarde de données. Ils sont particulièrement pratiques lorsqu'une entreprise se transforme en entreprise numérique en choisissant d'être une organisation axée sur la transformation numérique. Avec l'aide de l'automatisation des processus documentaires, vous pouvez stocker des sauvegardes automatiques de données, ce qui vous permet de vous assurer que vos données ne sont pas définitivement détruites si un événement inévitable se produit.
Conclusion
La décision de savoir comment et où dépenser pour optimiser les avantages de l'automatisation nécessite réflexion et évaluation. Examinez les chiffres et les heures investis dans chaque niveau d'opération au sein de votre entreprise pour définir d'abord les domaines qui doivent être automatisés.
Toutefois, n'automatisez pas tout en une seule fois, car il s'agit d'une pratique qui prend du temps à s'imprégner. Chaque phase du processus d'automatisation peut vous faire gagner en efficacité. Il est donc sage d'attendre et d'observer comment chaque changement améliore vos processus globaux avant d'automatiser davantage.
Bonus Read - Gérer les abonnements SaaS
À propos de l'auteur
Srushti Shah est une femme ambitieuse, passionnée, qui pense différemment et qui a une grande expérience du marketing numérique. Elle travaille en tant que spécialiste du marketing numérique et rédactrice de contenu chez Acquire. Son objectif principal est de servir ses clients avec les dernières innovations dans son domaine afin d'obtenir des résultats rapides et efficaces. Travailler au-delà des attentes et fournir les meilleurs résultats possibles est sa devise professionnelle. En dehors du travail, elle aime voyager, explorer de nouvelles choses et passer du temps avec sa famille. Contactez Srushti Shah sur Twitter ou LinkedIn.
.jpg)
