1 000 milliards de dollars. C'est le total des revenus du freelancing en 2019.
Mais gagner ce montant ne serait pas possible si les freelances n'avaient pas de clients réguliers. Bien qu'il soit difficile d'estimer avec précision la fidélité des clients, sa valeur est certainement élevée.
Jetons un coup d'œil à quelques statistiques :
- Les clients fidèles ont une valeur 10 fois supérieure à celle de leur premier achat.
- 61% des PME ont constaté que les clients réguliers contribuaient à plus de la moitié du revenu total.
- L'acquisition de nouveaux clients est 5 fois plus coûteuse que la fidélisation des clients actuels.
Avec de telles statistiques, chaque freelance devrait déjà avoir une stratégie gagnante pour fidéliser ses clients, non ? Pas nécessairement.
Vous voyez, être un freelance à plein temps comporte son lot de défis, et la constitution d'une clientèle durable figure en tête de liste. Vos clients doivent être satisfaits de votre travail et de votre attitude, et vos compétences doivent les impressionner suffisamment pour qu'ils n'hésitent pas à vous réembaucher.
Poursuivez votre lecture et découvrez les meilleurs moyens de fidéliser vos clients en tant que freelance afin d'augmenter vos revenus et votre croissance.
Maintenez toujours une communication active
La communication active et la fidélité des clients vont de pair. Plus encore, si vous souhaitez établir des relations durables et productives.
En développant un contact plus étroit avec les clients, vous leur permettez de comprendre ce que vous pouvez leur apporter et comment vos services les aideront à atteindre leurs objectifs commerciaux. Nous vous recommandons d'utiliser le site planification ou appels vidéo plutôt que les e-mails pour une communication plus directe et plus claire, ce qui vous aidera à obtenir de meilleurs résultats.
De plus, si vous tenez les décideurs au courant, il est peu probable qu'ils soient mécontents du résultat final. Des mises à jour régulières peuvent également garantir un bon alignement des attentes.
Livrer un travail de qualité dans les délais impartis
Rappelez-vous la règle d'or : Un client satisfait revient toujours.
En tant que freelance, disposer de diverses ressources peut vous aider à gérer votre travail quotidien, mais il est important de planifier vos tâches et de gérer votre temps efficacement si vous voulez respecter vos échéances. Essayez de diviser les tâches les plus importantes en petits morceaux faciles à gérer, et fixez des échéances à chaque tâche.
Cela vous permettra d'être préparé aux retards et de rester bien organisé pour soumettre un travail de qualité. Veillez à vous concentrer et à vous consacrer pleinement à la tâche à accomplir, de manière efficace et excellente. Et oui, ne vous engagez jamais sur un délai que vous savez ne pas pouvoir respecter.
Développer une approche plus proactive
Même si le freelancing n'est qu'une activité secondaire pour vous, n'attendez pas que le client vous guide dans votre travail. Au lieu de cela, soyez plus proactif - anticipez et fonctionnez de manière indépendante. Utilisez un logiciel de flux de travail simple pour documenter vos processus afin de pouvoir évoluer et fournir un service de qualité à tous les clients. Faites des suggestions utiles basées sur votre expérience et votre expertise lorsque cela est nécessaire, et si vous avez un doute, demandez. Utilisez un éditeur vidéo pour créer et monter des vidéos en toute simplicité.
Lorsque votre client vous verra en action et fonctionner de manière autonome, cela aura un impact très positif sur la manière dont il vous considère en tant que freelance. Il saura qu'il a engagé un vrai professionnel qui sait comment faire son travail et le faire au mieux. De plus, ils auront plus de temps pour se concentrer sur d'autres aspects de leur activité.
Vous voulez obtenir plus de clients ? Une approche proactive fonctionne bien aussi. La clé est d'entrer en contact avec des clients potentiels qui pourraient trouver vos services utiles. Par exemple, c'est une bonne idée d'utiliser une extension de recherche d'adresses électroniques et d'obtenir les informations de contact pour présenter vos services de freelance et discuter des détails par courrier électronique.
Maîtrisez l'art du suivi
L'envoi de suivis cohérents et efficaces est la tactique la plus utile pour un freelance afin de se constituer une base de clients fidèles. Mais c'est aussi la plus délicate.
Lemarketing et la vente de vous-même ne sont pas nécessairement en synergie avec l'expérience et l'expertise que vous avez en tant que freelance. Vous pouvez avoir l'impression que l'envoi d'un suivi risque d'ennuyer vos clients existants et potentiels ou de paraître insistant.
Mais il est également possible que votre courriel ait suscité chez eux l'envie de travailler avec vous, mais qu'ils aient oublié de répondre parce qu'ils ont eu un autre empêchement. Ou peut-être sont-ils passés à côté parce qu'ils ont dû répondre à d'autres courriels plus urgents. Qui sait ? Les courriels de suivi servent de rappels de routine aux clients, ce qui permet de surmonter ces obstacles.
Maintenant, envoyer un suivi ne signifie pas spammer - à condition d'envoyer des suivis correctement. Travaillez la ligne d'objet et le texte de votre e-mail pour qu'ils soient faciles à utiliser et conviviaux, et choisissez une séquence temporelle correctement espacée. Vous n'avez pas besoin d'un diplôme prestigieux pour apprendre le marketing, il est facile de devenir responsable du marketing.
N'oubliez pas vos anciens clients
Rester en contact avec vos anciens clients est légèrement différent de l'envoi d'e-mails de suivi. L'idée ici est d'être simplement "là" et de leur rappeler votre existence.
Vous pouvez envoyer une vidéo d'anniversaire à vos clients, leur envoyer un message de joyeux Noël ou de joyeux Thanksgiving, ou commenter leur dernière publication sur Facebook ou LinkedIn. Vous pouvez également informer vos anciens clients de votre situation professionnelle actuelle et de vos projets, et leur indiquer si vous êtes prêt à accepter davantage de travail.
Ne vous inquiétez pas si vous pensez que vous allez oublier tout cela, car il existe d'excellentes solutions logicielles de gestion de la relation client qui peuvent vous aider à collecter des données sur vos clients et à créer des approches personnalisées dans votre communication.
Même de petits gestes attentionnés, comme s'abonner au fil d'actualité de votre client, partager ses publications ou lui envoyer une note manuscrite, peuvent avoir un impact positif. Si vous avez réussi à les impressionner par votre éthique de travail, ils reviendront évidemment vers vous lorsqu'ils auront besoin d'un travailleur indépendant.
Vos anciens clients peuvent également faire de parfaits gestionnaires d'affiliation qui travaillent à la promotion de votre marque et à la vente de vos produits en contrepartie d'une commission donnée. Si vous voulez vous plonger plus profondément dans le marketing d'affiliation, vous devriez envisager de vous procurer un logiciel d'affiliation et de construire vos processus autour de celui-ci.
Récompenser la fidélité des clients
Tout le monde aime recevoir un traitement spécial, y compris vos clients. C'est pourquoi, lorsque vous leur offrez certains avantages et incitations, ils reviennent vers vous. De plus, c'est également très rentable et ne demande aucun effort.
Vous pouvez proposer à vos clients - actuels et passés - des remises, des délais d'exécution rapides, des révisions illimitées, etc. pour leur donner un petit plus à leur investissement. Par exemple, vous pouvez publier sur LinkedIn un message proposant une remise pour une période limitée. Cela vous permettra également de stimuler l'engagement en ligne et de stimuler les ventes en générant davantage de prospects.
Donner la priorité à la personne et non au prospect
Le réseautage est incroyablement important pour les freelances, car il vous permet d'en apprendre davantage sur votre secteur, d'homme à homme. Puisque nous dirigeons une entreprise, il est naturel pour nous de nous concentrer et de donner la priorité à l'acquisition de clients. Mais cela ne devrait pas être notre seule priorité.
Essayez de trouver des intérêts communs entre vous et vos clients, qu'il s'agisse d'animaux domestiques, de voyages, de nourriture ou d'enfants. Connaître votre client vous aidera à présenter plus efficacement un projet, ce qui vous permettra de transformer une piste froide en une connaissance chaleureuse et, finalement, en un client récurrent.
Offrir une formation continue lorsque cela est possible
Les leaders d'opinion, quel que soit le secteur, ont tendance à bénéficier d'une plus grande confiance de la part des clients que les entreprises qui ne sont pas connues du public. Pourquoi ? En mettant en avant votre expertise de manière proactive, vous permettez à vos clients de comprendre que vous êtes digne de confiance et que vous avez une bonne compréhension du travail que vous faites pour eux.
Si vous disposez de la bande passante nécessaire pour assumer la charge de travail, il est judicieux de créer un blog ou de lancer une chaîne YouTube pour votre activité de freelance, afin de répondre aux questions courantes liées au secteur. Cela vous permettra non seulement de présenter votre expertise à vos clients actuels, mais aussi de recruter de nouveaux clients.
Je vous recommande personnellement de créer une chaîne YouTube, car il existe de nombreuses façons de gagner de l'argent grâce à elle, en dehors du simple soutien à votre activité de freelance.
L'espoir n'est pas une stratégie - Agissez !
Il n'est pas réaliste d'espérer que vos clients viennent à vous sans aucune initiative supplémentaire de votre part. Vous devez vous commercialiser de manière stratégique, et l'espoir n'est pas une stratégie.
Appliquez les meilleures pratiques dont nous avons parlé ci-dessus pour créer des expériences pour vos clients qui les maintiennent satisfaits et établissent des relations à long terme. Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux, et regardez-les revenir vers vous, ainsi que vous recommander à leurs connaissances, pour aider votre entreprise de freelance à se renforcer.
À propos de l'auteur
Raul Galera est le directeur des partenaires de ReferralCandy et CandyBar, deux outils qui aident les petites et moyennes entreprises à gérer des programmes de recommandation et de fidélisation des clients. Il travaille dans le secteur des technologies depuis sept ans et écrit régulièrement sur le marketing, le commerce électronique et les technologies.
