La technologie fait avancer le monde des affaires moderne, et elle est aujourd'hui le fondement de la réussite à long terme, quel que soit le secteur ou le créneau. Ou du moins, elle devrait l'être. Si vous essayez encore de gérer et d'optimiser manuellement tous les processus de votre entreprise à l'heure du travail à distance et mobile, vous vous retardez, ainsi que votre entreprise et l'ensemble de votre personnel. Mais surtout, la gestion manuelle a un impact direct sur vos résultats financiers, et ce de manière négative.
Dans cette optique, il va sans dire que la transformation numérique et l'utilisation d'outils numériques doivent être au premier plan de votre stratégie commerciale. La transformation numérique est un terme général utilisé pour décrire toute une série de technologies que vous pouvez utiliser dans votre entreprise et qui impliquent la mise en œuvre de solutions logicielles et matérielles. Que vous souhaitiez concevoir et vendre un produit numérique étonnant, gérer une équipe de marketing très efficace ou travailler avec des développeurs pour créer une meilleure infrastructure informatique, vous avez besoin des bonnes solutions numériques.
Découvrons plus en détail les technologies concrètes que vous pouvez utiliser et comment la transformation numérique peut faire progresser l'ensemble de votre organisation en 2021 et au-delà.
Créer de véritables expériences omnicanales
Dans un monde numérique sursaturé où les points de contact avec le client sont si nombreux, vous ne pouvez pas essayer de forcer les gens à s'engager avec votre marque, à acheter quelque chose ou à les inciter à devenir vos fidèles défenseurs par le biais d'un seul canal en ligne. Les gens veulent être libres dans le monde en ligne. Ils veulent avoir la liberté de s'engager avec une marque selon leurs propres termes, la liberté de contrôler ces interactions et la liberté d'acheter des produits et des services sur les canaux qui correspondent à leurs besoins et à leurs préférences.
Alors, engagez-vous vos clients à travers tous les points de contact possibles pour maximiser les conversions et le CX ? Le terme utilisé pour décrire ces interactions est "omni-canal", et les entreprises les plus performantes savent que la création d'expériences omni-canal est ce qui pousse les clients à s'engager et à tomber amoureux d'une marque. Et vous pouvez le faire vous-même par le biais de la transformation numérique, plus précisément en mettant en œuvre un système ERP (enterprise resource planning).
Peu importe que vous dirigiez une entreprise technologique mondiale ou un atelier de carrosserie local, vous devez vous engager auprès de vos clients par le biais de nombreux canaux en ligne et hors ligne. Voyez les choses ainsi : achèteriez-vous quelque chose à une entreprise qui vous demande de passer commande sur son site alors que vous êtes pressé et souhaitez le faire par chat sur Instagram ?
Vous fermeriez probablement l'application et passeriez à autre chose, et il en sera de même pour vos clients si vous ne vous engagez pas avec eux à travers tous les points de contact possibles.
Numériser et unifier vos communications
Une communication interne et externe efficace est le pilier fondamental de l'efficacité, de la productivité et, bien sûr, de la satisfaction du client. Une bonne communication interpersonnelle est cruciale pour vos employés internes et distants, car elle permet d'éliminer les silos et les goulots d'étranglement dans les services et de faire circuler librement les informations. Cela améliore la collaboration et la productivité, et permet à tous les projets d'avancer.
Il en va de même pour vos services en contact avec la clientèle, comme le support, le marketing et les ventes, qui communiquent en permanence avec les clients sur différents canaux. Vous ne pouvez plus espérer gérer votre structure de communication manuellement, c'est pourquoi il est si important d'unifier vos communications avec un outil dédié.
Un outil complet tel que MeetFox vous permet de mettre en place un système de communication interne et externe efficace afin de stimuler l'efficacité à tous les niveaux. Vous pouvez organiser des réunions efficaces avec vos équipes ( rendez-vous), communiquer avec vos partenaires, vos clients et vos consommateurs, et utiliser de nombreuses intégrations avec vos autres outils pour augmenter la productivité et faire progresser votre entreprise à tout moment.
C'est le genre de transformation numérique qui permet aux chefs d'entreprise de réduire le temps et le gaspillage financier, mais aussi de donner à leurs employés les bonnes technologies pour obtenir de meilleurs résultats.
Augmentation de la productivité du personnel informatique et de la répartition des talents
De nos jours, toute entreprise a besoin d'une infrastructure informatique pour fonctionner de manière efficace et efficiente. Or, avant la popularisation rapide de la technologie du cloud, les entreprises devaient supporter les coûts et les charges opérationnelles liés au provisionnement, à la gestion et à la mise à l'échelle de leurs propres serveurs et infrastructures informatiques. Il s'agit d'un défi coûteux, mais heureusement, la transformation numérique et plus précisément le cloud computing vous permettent de pallier ces problèmes.
Si vous migrez votre entreprise vers le cloud et que vous choisissez un bon fournisseur de cloud comme Amazon ou Microsoft, vous résolvez tous vos problèmes informatiques pour un prix unique, et la maintenance et la gestion deviennent un jeu d'enfant. Vous aurez toujours besoin d'un personnel informatique interne qui a suivi les bons cours AWS pour vous aider à gérer votre infrastructure en nuage pour une efficacité maximale, mais pour la plupart, les choses fonctionneront en pilote automatique.
Mais surtout, cela vous permet de libérer toute cette matière grise informatique pour relever d'autres défis au sein de votre entreprise, stimuler l'innovation et donner vie à de nouvelles idées axées sur la technologie. Imaginez ce que vos experts informatiques pourraient réaliser s'ils pouvaient utiliser leurs talents et leur expertise pour aligner les solutions informatiques sur les besoins de votre entreprise au lieu de passer leurs journées à s'assurer que l'infrastructure informatique fonctionne correctement.
Un autre avantage de la transformation numérique pour de nombreuses entreprises est de pouvoir réduire les frais généraux. Par exemple, la rationalisation des ressources informatiques internes et la collaboration avec un partenaire d'externalisation informatique peuvent fournir les experts nécessaires à des cycles de projets particuliers. De cette façon, une organisation s'assure de disposer des experts informatiques dont elle a besoin à tout moment. En outre, sans les frais généraux fixes, les organisations peuvent libérer encore plus de ressources.
Renforcer l'automatisation et éliminer les tâches subalternes
En parlant de libérer toute cette formidable matière grise au sein de votre entreprise, n'oublions pas que des personnes très talentueuses travaillent pour vous dans tous les services. Si ces personnes consacrent leur énergie à des tâches répétitives et subalternes, votre entreprise n'est pas près d'aller bien loin.
Les tâches répétitives ne sont pas seulement les tueurs de la productivité, elles sont aussi terribles pour le moral. L'un des pires cauchemars des travailleurs talentueux est d'être coincé dans un emploi sans avenir à faire la même chose chaque jour. Non seulement c'est démoralisant, mais c'est aussi un frein pour votre entreprise.
Alors, que pouvez-vous faire ? Vous pouvez automatiser.
L'automatisation peut faire progresser votre entreprise de nombreuses façons différentes et, heureusement, il existe aujourd'hui une technologie intelligente permettant d'automatiser presque tous les processus subalternes dans n'importe quel service. Un bon outil de gestion de la relation client (CRM) peut automatiser de nombreux processus de marketing, un outil de communication peut vous aider à maintenir facilement la cohésion de votre équipe à distance, tandis qu'un bon outil de gestion de projet automatisera tout, de la visualisation du projet à l'établissement de rapports, et plus encore.
Les possibilités d'automatisation sont ici infinies. De la gestion des tâches au marketing, en passant par les finances, les contrats et les ventes, chaque solution technologique que vous mettez en œuvre devrait vous aider à automatiser quelque chose dans ce département qui facilitera la vie de vos employés.
Renforcer l'engagement et la culture des employés
Latransformation numérique joue aujourd'hui un rôle essentiel dans le renforcement du moral des employés, de leur productivité et de leur zèle à longueur de journée. Elle peut également vous aider à créer une culture d'entreprise florissante qui permettra à vos employés internes et distants de rester engagés et passionnés par leur travail. Comment ? En faisant avancer les projets, en garantissant l'efficacité et la transparence, et en renforçant la responsabilité de tous.
Les gens veulent sentir que leur travail compte et ils veulent que les choses soient transparentes dans votre entreprise. Lorsque quelque chose ne va pas, la dernière chose que vous voulez faire est de donner l'impression aux gens qu'ils paient pour les erreurs de quelqu'un d'autre. Heureusement, un bon outil de gestion des employés et des projets conservera un enregistrement clair de toutes les interactions, et rendra ainsi les gens responsables de leurs actions.
En tant que bon leader, vous pouvez alors aborder les problèmes en privé, tout en félicitant l'équipe pour ce qu'elle a fait de bien. Ce n'est là qu'un exemple de la manière dont un outil numérique complet peut vous aider à instaurer une culture positive où chacun se sent respecté et apprécié pour son travail.
À vous de jouer
La transformation numérique devrait être au premier plan de votre stratégie commerciale, car il existe de nombreuses façons dont les bonnes solutions technologiques peuvent vous aider à réduire les coûts, à garder votre personnel et vos clients heureux, et à conduire votre entreprise vers de nouveaux sommets. Considérez ces avantages et ces solutions numériques pour votre propre entreprise, et observez comment votre marque commence à atteindre ses objectifs à long terme beaucoup plus rapidement que vous ne l'aviez prévu.
A propos de l'auteur :
Tamara Novitović est une spécialiste du contenu qui a publié de nombreux articles axés principalement sur les marques qui veulent se développer sur un marché exigeant et en pleine évolution. Ses favoris personnels sont les succès des startups SaaS et des jeunes entrepreneurs informatiques.
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