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Email marketing can be pretty complex. There’s quite a balancing act involved in growing and retaining subscribers. In matters of business, the ultimate goal is to have your subscribers engage with the business and click your call to action. You would expect them to buy something that you’re selling, enroll in your program or course or read the latest blogs on your website. No matter what your goal or goals are for a certain email marketing campaign, one thing is certain: email confirmations play a big part in creating a smooth customer journey and increasing conversions.
Une fois qu'un client a déclenché une condition (abonnement à votre site, achat sur votre site Web ou inscription à un événement, etc.), la rédaction d'un e-mail de confirmation devrait être l'étape suivante. Les e-mails de confirmation ont un double objectif : ils donnent au client la possibilité de poursuivre sa relation commerciale avec vous et ils vous donnent à vous, l'entreprise, la possibilité de continuer à dialoguer avec un client qui est réellement intéressé par ce que vous avez à offrir. Plus encore, dans de nombreux cas, les utilisateurs s'attendent à recevoir un courriel de confirmation après avoir interagi avec une marque de diverses manières, et ils craindront que quelque chose n'ait mal tourné s'ils n'en reçoivent pas.
Mais comment comment rédiger un courriel de confirmation, vous demandez-vous ? Décomposons-le en sept étapes concrètes.
1. Confirmez l'enregistrement
La première chose à faire lorsque vous rédigez un courriel de confirmation est de confirmer l'inscription du client sur votre site Web. Cet e-mail de confirmation doit contenir des instructions détaillées sur la manière d'activer son compte chez vous. Le client doit également pouvoir choisir de ne plus recevoir d'e-mails à l'avenir, au cas où il se serait inscrit sur votre site par erreur, ou s'il ne souhaite tout simplement plus recevoir vos e-mails.
Cette première étape vous donnera l'occasion de créer un lien avec votre abonné. Prenez une minute ou deux pour créer un lien en fournissant des informations sur votre site et sur ce qu'implique l'abonnement. Concentrez-vous sur votre site Web et sur les avantages que les services que vous proposez peuvent apporter à l'utilisateur et sur la manière dont ils l'aideront à atteindre ses objectifs.
2. Définir des directives claires
Vous avez la confirmation que l'adresse électronique est valide et que le client potentiel a activé son compte. Et maintenant ?
C'est là que beaucoup d'entreprises perdent leurs clients. En l'absence d'instructions spécifiques sur l'action à entreprendre, les clients se désintéressent et votre entreprise perd ainsi des occasions de se développer. Si, en s'inscrivant à votre newsletter, par exemple, un client peut utiliser un code de réduction spécial pour obtenir une remise de 20 % sur un cours que vous proposez, il est beaucoup plus susceptible de devenir un client payant. Toutefois, le coupon n'est valable que si le cours est acheté dans un nombre de jours déterminé. Cela créera un sentiment d'urgence et, plus que probablement, déclenchera la peur des utilisateurs de manquer quelque chose. Assurez-vous que cela est communiqué à l'abonné et que tous les liens (et le code du coupon) sont en état de marche avant de le renvoyer vers une autre page.
3. Utilisez des CTA
Maintenant que vous avez leur attention, présentez votre appel à l'action de manière décontractée, sans être trop verbeux ou intrusif. Créez une atmosphère générale qui indique que vous aimeriez qu'ils passent à l'étape suivante et décrivez les avantages et les récompenses de cette étape.
Par exemple, si vous proposez un cours comme appel à l'action, c'est ici que vous décrirez le cours que vous proposez. Expliquez en détail en quoi le cours que vous proposez est meilleur que tout autre cours du même type. Discutez de la récompense et du résultat de l'achèvement de votre cours. C'est ici que vous pouvez vous mettre en valeur et vous vanter un peu. Faites en sorte que vos abonnés aient l'impression que la récompense et le bénéfice de l'achèvement de votre cours sont quelque chose qu'ils ne peuvent pas se permettre de manquer.
4. Utilisez l'attrait visuel à votre avantage
Assurez-vous que votre courriel de confirmation sera remarqué et qu'il sortira du lot. Chaque jour, une personne reçoit une quantité folle d'e-mails, dont le taux d'ouverture varie entre 20 et 40 %. Vous ne voulez pas que votre courriel de confirmation finisse dans le dossier de courrier indésirable ou soit déplacé vers le dossier de spam. Mettez plutôt en place un processus de vérification des e-mails qui garantira une meilleure délivrabilité des e-mails. Vous pouvez également mettre en place une API de validation des e-mails pour votre site Web afin d'empêcher les e-mails non valides de soumettre vos formulaires.
Une bonne pratique qui augmentera les chances que votre courriel de confirmation soit remarqué et ouvert immédiatement consiste à utiliser des graphiques et à s'assurer que le design est épuré et crée une impression de professionnalisme. Choisir la bonne palette de couleurs (de préférence basée sur les couleurs de votre marque), s'assurer que les polices utilisées s'afficheront correctement sur différents appareils et navigateurs, utiliser des images de haute qualité et prendre en compte la réactivité mobile sont autant d'éléments à prendre en compte lorsque vous réfléchissez à l'attrait visuel de votre e-mail de confirmation.
Un email bien conçu vous aidera également à mettre en évidence le CTA dans l'email. Après tout, vous devez garder à l'esprit l'objectif principal de vos campagnes d'email marketing et un bon design vous aidera certainement dans vos efforts.
5. Rédigez un bon objet
Veillez à rédiger un titre accrocheur, qui suscitera suffisamment d'intérêt, au premier coup d'œil, pour être ouvert immédiatement.
La première chose que l'on voit en parcourant ses e-mails est le titre. Sans un titre attrayant qui incite le destinataire à cliquer, les chances de faire passer votre message sont fortement réduites. Si vous n'êtes pas encore convaincu de l'importance des titres, consultez ces statistiques. Vous ne voulez pas que votre titre soit une sorte de clickbait qui attire l'attention, il est donc très important qu'il soit pertinent par rapport au contenu de votre e-mail et qu'il touche aux objectifs de l'utilisateur déjà définis. Un autre élément à prendre en compte est la longueur de votre ligne d'objet. Les lignes d'objet de plus de 9 mots ou 60 caractères seront tronquées lors de l'affichage, ce qui pourrait rendre votre e-mail de confirmation inefficace. Consultez cette liste compilée des meilleures pratiques pour les lignes d'objet des e-mails pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez rédiger des titres de premier ordre.
6. Offrir des informations de contact
Vous devez disposer d'une page de contacts valide. Vous souhaitez fournir à vos abonnés des noms de contact, des numéros et des adresses électroniques valides.
Par exemple, si un abonné potentiel a reçu votre courriel de confirmation, a activé son compte et a tenté d'acheter le cours mentionné dans l'exemple 2, mais a rencontré des problèmes en utilisant le code de réduction, qui doit-il contacter à ce sujet ? Une pratique courante consiste à inclure des liens vers les pages de médias sociaux de votre entreprise ainsi qu'une adresse électronique et un numéro de téléphone de contact dans le pied de page de votre courriel.
7. Test A/B des e-mails
Les liens que vous incluez dans votre e-mail et les CTA sur lesquels vous souhaitez que les destinataires cliquent les conduiront dans la plupart des cas à une page de renvoi sur votre site Web. Compte tenu des différentes variantes possibles d'un e-mail, le test A/B est une pratique courante dans le marketing par e-mail. Il est utilisé pour vérifier quel est le type d'e-mail le plus efficace pour une certaine campagne. Par exemple, si vous envoyez des e-mails de confirmation pour vérifier les inscriptions à votre newsletter et que vous remarquez qu'ils ne sont pas ouverts autant que vous le souhaiteriez, une bonne idée est de concevoir une variation différente de cet e-mail et de comparer les données pertinentes pour votre objectif (par exemple, le taux de clics, le taux de conversion). Les variations qui peuvent être utilisées pour les tests A/B comprennent la modification de la ligne d'objet, du bouton CTA ou de la page de destination.
Conclusion
Les courriels de confirmation peuvent être envoyés pour diverses raisons. La principale raison est de confirmer que l'action de l'utilisateur a été saisie et réalisée. Tous les abonnés n'ouvriront pas l'e-mail de confirmation et tous ne participeront pas à l'appel à l'action. Cependant, la cohérence et la délivrabilité expliquent une partie des conversions. Une chose que vous pouvez essayer d'améliorer le taux d'ouverture est d'écrire un courriel de rappel après une certaine période de temps après l'envoi du courriel de confirmation initial qui n'a pas reçu de réponse.
L'élaboration d'une stratégie de marketing par courrier électronique est un processus complexe. S'ils sont traités de la bonne manière, les e-mails de confirmation peuvent être un outil puissant dans le grand schéma des choses.
