Toute équipe de vente qui se respecte (et qui se considère comme une véritable force de vente) doit avoir un moyen de gérer les clients auxquels elle s'adresse. Il ne suffit pas d'appeler et d'envoyer des courriels aux clients, en espérant que tout se passe bien et en jouant à l'oreille. Une grande partie du travail d'un commercial consiste à gérer les clients afin qu'ils soient au courant de ce qui s'est passé, de ce qui doit se passer et des prochaines étapes. Les entreprises sous-estiment le nombre de clients potentiels qui sont perdus à cause de simples erreurs de rangement et de pratiques commerciales désorganisées. De nos jours, nous avons la chance de disposer d'une multitude de logiciels de gestion de la relation client conçus pour faciliter le travail des équipes de vente et le rendre plus efficace. Ci-dessous, j'ai établi une liste de 4 sociétés qui prennent la gestion de la relation client très au sérieux et qui font un excellent travail !
1. Salesboom CRM
Salesboom se définit comme la rampe de lancement, le centre de commande et la fusée qui propulse votre entreprise dans le monde entier. Bien que très imaginatif, Salesboom fait vraiment un excellent travail pour créer une expérience CRM transparente. Salesboom est robuste, professionnel et semble être intégré à presque tout(Skype for Business, Facebook, Google, Twilio, Slack, etc.). Le logiciel est également entièrement personnalisable et peut être adapté à vos processus commerciaux actuels ou futurs. Puisqu'il est si personnalisable, ce CRM est parfait pour à peu près n'importe quel utilisateur - il suffit de choisir ce dont vous avez le plus besoin et de travailler avec cela.
2. Apptivo CRM
La particularité d'Apptivo est qu'elle met l'accent à la fois sur ses clients (vous) et sur les clients que vous allez acquérir. Leurs témoignages font état d'un support client fantastique - ce qui est très important lorsqu'on utilise un logiciel professionnel compliqué. Apptivo semble également avoir une liste infinie de fonctionnalités et un système solide qui rend l'ensemble du logiciel évolutif. Un bon CRM doit fonctionner aussi bien pour les petites entreprises qui démarrent que pour les plus grandes et les plus prospères (en espérant que les petites entreprises deviennent prospères). C'est exactement ce qu'Apptivo fait bien et c'est pourquoi les gens l'aiment. Une dernière chose : Apptivo dispose d'une excellente application qui permet de gérer les clients lorsque vous êtes loin de votre ordinateur.
3. Yetiforce
Qu'est-ce qui distingue Yetiforce ? La flexibilité et l'innovation. C'est ainsi que Yetiforce se décrit et il semble qu'elle ait raison. Tout d'abord, Yetiforce est un logiciel libre, ce qui le place déjà dans un groupe à part. Il adopte une approche communautaire pour améliorer l'outil et souhaite que vous - le client - preniez part à ce processus. Il n'y a pas de meilleur moyen de savoir ce que veulent vos clients que de leur demander, et c'est ce que fait Yetiforce. Il est rassurant de savoir que Yetiforce accorde une telle importance à ses clients, car cela signifie que son CRM renforcera les relations avec vos clients. L'interface utilisateur du CRM est géniale, elle est facile à utiliser, et tout est simple à installer et à gérer. Et le meilleur ? C'est gratuit !
4. SuiteCRM
SuiteCRM est une solution CRM entièrement personnalisable, prête pour l'entreprise et riche en fonctionnalités. Elle adopte une approche similaire à celle de Yetiforce en étant open source et a également l'avantage d'être extrêmement personnalisable. SuiteCRM est très professionnelle et s'adresse spécifiquement aux entreprises. Il offre une grande indépendance technologique et une grande flexibilité, sans le casse-tête des frais de licence. La communauté de SuiteCRM est énorme, et ce n'est pas une exagération. Elle compte un total de 4 millions d'utilisateurs et 107 000 membres de la communauté. Il fonctionne également en 69 langues et 2 074 traducteurs contribuent à en faire un outil de CRM exceptionnel. Toute la stratégie de SuitCRM consiste à "écouter les gens" en les laissant participer au développement de l'outil lui-même. Dans l'ensemble, il s'agit d'un outil CRM open source fantastique.
Maintenant que vous connaissez les outils CRM pour gérer vos clients, vous devez également connaître les conseils relatifs au processus de vente pour chaque étape du processus.
