La tecnología impulsa el mundo de los negocios modernos, y hoy en día es la base del éxito a largo plazo, sin importar el sector o el nicho. O al menos debería serlo. Si todavía está intentando gestionar y optimizar manualmente todos los procesos de su empresa en esta época de trabajo remoto y móvil, se está retrasando a sí mismo, a su empresa y a toda su plantilla. Pero lo más importante es que la gestión manual tiene un impacto directo en su cuenta de resultados, de forma negativa.
Teniendo esto en cuenta, no hace falta decir que la transformación digital, y el uso de herramientas digitales, deberían estar en la vanguardia de su estrategia empresarial. La transformación digital es un término amplio que se utiliza para describir toda una serie de tecnologías que puede utilizar en su empresa y que implican la implementación de soluciones de software y hardware. Ya sea que quiera diseñar y vender un producto digital increíble, gestionar un equipo de marketing altamente eficiente o trabajar con desarrolladores para crear una mejor infraestructura de TI, necesita las soluciones digitales adecuadas.
Profundicemos en la tecnología concreta que puedes utilizar y en cómo la transformación digital puede hacer avanzar a toda tu organización en 2021 y más allá.
Construir verdaderas experiencias omnicanal
En un mundo digital sobresaturado con tantos puntos de contacto posibles con el cliente, no se puede intentar forzar a la gente a comprometerse con su marca, a comprar algo o a inspirarles para que se conviertan en sus fieles defensores a través de un único canal online. La gente quiere libertad en el ámbito online. Quieren la libertad de relacionarse con una marca en sus propios términos, la libertad de controlar esas interacciones y la libertad de comprar productos y servicios en los canales que se adapten a sus necesidades y preferencias.
Entonces, ¿está involucrando a sus clientes en todos los puntos de contacto posibles para maximizar las conversiones y la CX? El término utilizado para describir estas interacciones es omnicanal, y las empresas de mayor éxito saben que la creación de experiencias omnicanal es lo que lleva a los clientes a comprometerse y enamorarse de una marca. Y usted mismo puede hacerlo mediante la transformación digital, concretamente implementando un sistema ERP (planificación de recursos empresariales).
No importa si diriges una empresa tecnológica global o un taller local de chapa y pintura, necesitas relacionarte con tus clientes a través de diferentes canales online y offline. Míralo de esta manera, ¿comprarías algo a una empresa que te pide que hagas el pedido en su página web cuando tienes prisa y quieres hacerlo a través del chat en Instagram?
Probablemente usted cerraría la aplicación y seguiría adelante, al igual que sus clientes si no se relaciona con ellos en todos los puntos de contacto posibles.
Digitalizar y unificar sus comunicaciones
La comunicación interna y externa eficaz es el pilar fundamental de la eficiencia, la productividad y, por supuesto, la satisfacción del cliente. Una buena comunicación interpersonal es crucial para sus empleados internos y remotos, porque elimina los silos y los cuellos de botella de los departamentos, y hace que la información fluya libremente. Esto mejora la colaboración y la productividad, y hace que todos los proyectos avancen.
Lo mismo puede decirse de sus departamentos de cara al cliente, como el de asistencia, marketing y ventas, que siempre se están comunicando con los clientes en varios canales. Ya no puedes esperar gestionar tu estructura de comunicación manualmente, por eso es tan importante unificar tus comunicaciones con una herramienta dedicada.
Una herramienta integral como MeetFox le permite crear un sistema de comunicación interna y externa eficaz para impulsar la eficiencia en todos los ámbitos. Puedes organizar reuniones eficaces con tus equipos, comunicarte con socios, clientes y consumidores, y utilizar numerosas integraciones con tus otras herramientas para aumentar la productividad y mantener tu negocio en movimiento en todo momento.
Este es el tipo de transformación digital que permite a los líderes empresariales reducir el tiempo y el gasto financiero, pero también capacitar a sus empleados con la tecnología adecuada para lograr mejores resultados.
Aumento de la productividad del personal de TI y de la asignación del talento
Hoy en día, todas las empresas necesitan una infraestructura de TI para funcionar de forma eficiente y eficaz. Ahora bien, antes de la rápida popularización de la tecnología en la nube, las empresas tenían que soportar los costes y las cargas operativas de aprovisionar, gestionar y escalar sus propios servidores e infraestructuras de TI. Se trata de un reto costoso, pero por suerte, la transformación digital y, en concreto, la computación en la nube, permite compensar estos problemas.
Si migras tu empresa a la nube y eliges un buen proveedor de la misma, como Amazon o Microsoft, resuelves todos tus problemas de TI por una sola cuota y haces que el mantenimiento y la gestión sean pan comido. Sin embargo, sigue necesitando personal de TI interno que haya realizado los cursos adecuados de AWS para ayudar a gestionar su infraestructura en la nube para obtener la máxima eficiencia, pero en su mayor parte, las cosas funcionarán con el piloto automático.
Pero lo más importante es que esto le permite liberar toda esa capacidad intelectual de TI para abordar otros retos en su empresa, impulsar la innovación y dar vida a nuevas ideas basadas en la tecnología. Imagínese lo que sus expertos en TI podrían lograr si pudieran utilizar su talento y experiencia para alinear las soluciones de TI con las necesidades de su empresa, en lugar de pasar sus días simplemente asegurándose de que la infraestructura de TI funciona correctamente.
Otro beneficio de la transformación digital para muchas empresas es poder reducir los costes generales. Por ejemplo, racionalizar los recursos de TI internos y trabajar con un socio de externalización de TI puede proporcionar los expertos necesarios para ciclos de proyectos concretos. De este modo, una organización se asegura de tener los expertos en TI que necesita en cualquier momento. Además, sin los gastos generales fijos, las organizaciones pueden liberar aún más recursos.
Impulsar la automatización y eliminar las tareas de menor importancia
Hablando de liberar toda esa impresionante capacidad intelectual en tu empresa, no olvidemos que tienes gente con mucho talento trabajando para ti en todos los departamentos. Si estas personas gastan su energía en tareas repetitivas y de poca importancia, tu empresa no irá a ninguna parte pronto.
Las tareas repetitivas no sólo matan la productividad, sino que también son terribles para la moral. Una de las peores pesadillas de los trabajadores con talento es estar atrapados en un trabajo sin salida haciendo lo mismo todos los días. Esto no sólo es desmoralizador, sino que también hace retroceder a tu empresa.
Entonces, ¿qué puede hacer? Puedes automatizar.
La automatización puede impulsar su negocio de muchas maneras diferentes y, afortunadamente, hoy en día hay una pieza inteligente de tecnología para automatizar casi cualquier proceso servil en cualquier departamento. Una buena herramienta de CRM puede automatizar numerosos procesos de marketing, una herramienta de comunicación puede ayudarte a mantener un equipo remoto cohesionado con facilidad, mientras que una buena herramienta de gestión de proyectos lo automatizará todo, desde la visualización del proyecto hasta la elaboración de informes y mucho más.
Las posibilidades de automatización son infinitas. Desde la gestión de tareas y el marketing hasta las finanzas y los contratos, pasando por las ventas, cada solución tecnológica que implementes debe ayudarte a automatizar algo en ese departamento que facilite la vida de tus empleados.
Aumentar el compromiso y la cultura de los empleados
Latransformación digital desempeña hoy en día un papel fundamental en el impulso de la moral, la productividad y el celo de los empleados durante todo el día. También puede ayudarle a construir una cultura empresarial próspera que mantenga a sus empleados internos y remotos comprometidos y apasionados con su trabajo. ¿Cómo? Haciendo que los proyectos sigan avanzando, garantizando la eficiencia y la transparencia, e impulsando la responsabilidad en todos los ámbitos.
La gente quiere sentir que su trabajo es importante y quiere que las cosas sean transparentes en su empresa. Cuando algo va mal, lo último que quieres hacer es que la gente sienta que está pagando por los errores de otra persona. Por suerte, una buena herramienta de gestión de empleados y proyectos mantendrá un registro limpio de todas las interacciones y, por lo tanto, mantendrá a las personas responsables de sus acciones.
Como buen líder, puede abordar cualquier problema en privado, al tiempo que elogia al equipo por las cosas que ha hecho bien. Este es solo un ejemplo de cómo una herramienta digital completa puede ayudarte a construir una cultura positiva en la que todos se sientan respetados y apreciados por su trabajo.
A su disposición
La transformación digital debería estar en la vanguardia de su estrategia empresarial, ya que hay muchas formas en las que las soluciones tecnológicas adecuadas pueden ayudarle a reducir costes, a mantener a su personal y a sus clientes contentos, y a llevar a su empresa a nuevas cotas. Tenga en cuenta estas ventajas y soluciones digitales para su propia empresa, y vea cómo su marca empieza a alcanzar sus objetivos a largo plazo mucho más rápido de lo que había previsto.
Sobre el autor:
Tamara Novitović es una especialista en contenidos que tiene muchos artículos publicados con el foco principal en las marcas que quieren crecer en el cambiante y exigente mercado. Sus favoritos son los éxitos de las startups de SaaS y los jóvenes emprendedores de TI.
