Ganz gleich, welche Art von Unternehmen Sie führen, Ihr oberstes Ziel ist es, neue Umsätze zu erzielen. Es gibt unzählige Möglichkeiten, mehr Kunden zu gewinnen, und jede von ihnen erfordert erhebliche Investitionen in Zeit und Geld.
Aber es gibt einen effektiven und sehr kostengünstigen Weg, um mehr Kunden zu gewinnen - indem man sie dazu bringt, Ihnen und Ihrem Angebot zu vertrauen. Leichter gesagt als getan, oder?
Heute zeigen wir Ihnen, an welchen Website-Elementen Sie arbeiten müssen, um mehr Vertrauen bei Ihren Besuchern zu schaffen - damit Sie sie in Kunden verwandeln können.
Sozialer Beweis
Wenn Sie ein Online-Produkt oder eine Online-Dienstleistung finden wollen, die Ihren Bedürfnissen entspricht, sind Kundenrezensionen die zweite Anlaufstelle (nach der eigentlichen Unternehmenswebsite). Da wir jeden Tag mit Marketingbotschaften bombardiert werden, sind wir dagegen immun geworden. Daher vertrauen wir eher anderen Menschen, die bereits Geld ausgegeben haben, als dem Unternehmen selbst.
So ist es nicht verwunderlich, dass 84 % der Menschen Online-Bewertungen genauso viel Vertrauen entgegenbringen wie ihren eigenen Freunden. Ein paar gute Bewertungen können einen großen Unterschied für Ihre Website und Ihren Umsatz ausmachen, während ein paar schlechte Bewertungen (oder das völlige Fehlen von Bewertungen) einen Kunden abschrecken können, der seine Kreditkarte schon bereithält.
Alles, was Sie tun müssen, um soziale Beweise für Ihr Vertrauen zu nutzen, ist, sie zu sammeln und auf Ihrer Website zu zeigen. Wenn Sie zufriedene Kunden haben (was Sie hoffentlich haben), sind Sie zwei Schritte davon entfernt, dies als Marketing- und Verkaufsstrategie zu nutzen.
Social Proof kann in einer Vielzahl von Formaten kommen:
- Bewertungen
- Testimonials
- Video-Testimonials
- Fallstudien
Sie alle haben eines gemeinsam - sie erzählen die Geschichte Ihrer zufriedenen Kunden. Sie können verschiedene Social-Proof-Formate auf Ihrer Homepage, Ihren Landingpages, Produktseiten, der "Über uns"-Seite oder überall dort verwenden, wo es wichtig ist, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, das zu Konversionen führen wird.
Sie können Social Proof manuell sammeln, indem Sie sich mit Ihren Kunden in Verbindung setzen, oder ein spezielles Tool wie Trust verwenden. Auf Plattformen wie Amazon oder Ebay werden die Bewertungen automatisch von der Plattform gesammelt, aber für Ihre eigene Website müssen Sie sich selbst die Arbeit machen.
Erstellen einer Über uns-Seite (Ich)
Bei der Gestaltung einer neuen Website konzentrieren sich die meisten Geschäftsinhaber auf die wenigen wichtigsten Punkte. Startseite, Landing Page/Produktseiten, Kontakt, Blog usw. Aber eine Seite, die mit Sicherheit Vertrauen einflößt und zu Ergebnissen führt, ist die Seite "Über uns / Über mich".
Das wird oft vergessen, und zwar zu Unrecht. Einer Studie zufolge gehen 52 % aller Website-Besucher unmittelbar nach dem Besuch der Homepage auf die Seite "Über uns". Dies ist der Ort, an dem Sie Ihre Geschichte erzählen, Ihre Werte und Stärken präsentieren.
Was ist die Seite Über uns NICHT? Es ist nicht der Ort, um Ihre Erfolge zu zeigen, noch einmal zu betonen, was für ein großartiges Unternehmen Sie haben, wie viele Kunden Sie bedient haben und warum Sie so viel besser sind als die Konkurrenz.
Stellen Sie sich diese Seite wie ein informelles Gespräch vor, bei dem ein Freund Sie gerade jemandem vorgestellt hat. Sie möchten sich in einem natürlichen Licht zeigen und der Welt vermitteln, woran Sie glauben und wie Ihr Unternehmen zu dem wurde, was es heute ist.
Eindeutige Kontaktdaten hinzufügen
Heutzutage kann jeder eine Website erstellen, und wenn ein Betrüger geschickt genug ist, kann er einen ausgeklügelten Trick entwickeln, um Sie dazu zu bringen, Geld bei ihm auszugeben, indem er sich als jemand anderes ausgibt. Oder noch schlimmer: Sie können anonym bleiben.
Um die Glaubwürdigkeit Ihrer Website zu erhöhen, sollten Sie Ihre Kontaktdaten entweder in der Fußzeile oder auf einer speziellen Kontaktseite angeben. Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse mit Profilen in sozialen Medien sollte ausreichen. Achten Sie darauf, die über das Kontaktformular gesammelten E-Mails zu verifizieren.
Allerdings erweist sich ein Online-Buchungsbereich oder eine Seite als noch wertvoller. Sie ermöglicht es nicht nur, einen Anruf mit Ihnen zu vereinbaren und Sie besser kennenzulernen, sondern zeigt den Kunden auch, dass hinter der Website echte Menschen stehen und nicht ein Hacker, der nach einer schnellen Möglichkeit sucht, Geld zu verdienen.
Kundenlogos verwenden
Wahrscheinlich sind Sie schon auf verschiedenen Websites auf eine Vielzahl von Firmenlogos gestoßen. Wenn Sie einen Kunden haben, der in Ihrer Branche sehr bekannt ist, sollten Sie ihn bitten, sein Logo auf Ihrer Website einzubinden, um Ihre Kompetenz zu zeigen.
Sie mögen wie ein winziger Teil des Designs erscheinen, der leicht zu übersehen ist, aber sie können einen großen Einfluss darauf haben, wie sehr Ihre Kunden Ihrer Website vertrauen.
Wenn Sie verschiedene Zahlungsanbieter und Kreditkarten akzeptieren, können Sie auch deren Logos einbinden, und zwar an einer Stelle vor der Kasse - idealerweise in Ihrer Fußzeile. Auf diese Weise können Ihre Kunden in Ruhe einkaufen und wissen, dass sie nicht bis zur Kasse gehen müssen, um festzustellen, dass ihre Zahlungsart nicht unterstützt wird.
Generell ist es immer eine gute Idee, Firmenlogos zu verwenden und bei der Auswahl des spezifischen Logos die Intention der Kunden zu berücksichtigen.
Großartiges Website-Design und -Text
Eines der wichtigsten Elemente auf Ihrer Website, die Kaufentscheidungen beeinflussen , ist das Design. Wenn Sie das beste Produkt/die beste Dienstleistung der Welt verkaufen und Ihre Website aussieht, als wäre sie aus dem Jahr 2001, müssen Sie sich nicht wundern, wenn niemand Ihrem Unternehmen vertraut und Ihre Konversionsrate bei 0 % verharrt.
Es ist eigentlich ganz einfach, gutes Design zu erklären. Eine Untersuchung listet die wichtigsten Elemente für eine Website, der Besucher vertrauen, wie folgt auf:
- Gesamtkonstruktion
- Farbe
- Schriftart
- Bilder
- Suchfunktion
- Navigation
- Links, Schaltflächen und Formulare
- Technische Funktion
Im Allgemeinen gibt es eine ganze Reihe von Elementen, die Ihre Website haben muss, um gut gestaltet zu sein. Anstatt sich festgefahren zu fühlen und nicht zu wissen, wohin man sich wenden soll, schlagen wir zunächst zwei Maßnahmen vor:
- Werfen Sie einen Blick auf die Konkurrenz und die besten Websites in Ihrer Branche und Nische
- Beauftragen Sie einen großartigen Webdesigner oder eine Webdesign-Firma und lassen Sie sie ihre Arbeit machen
Selbst wenn Sie Ihr Unternehmen schon seit Jahrzehnten führen, können Sie immer noch völlig ahnungslos sein, wenn es um großartiges Website-Design und die neuesten Best Practices für Benutzererfahrung und Benutzerschnittstellen geht. Daher ist es wichtig, qualifizierte UX-Experten einzustellen, vorzugsweise mit einem Zertifikat in UX/UI-Design, die Ihnen bei der Gestaltung der besten UX-Schnittstelle helfen, um eine maximale Kundenbindung zu erreichen.
Der Text ist ein Element, das Kunden sehr schnell vergraulen kann. Der größte Fehler, den Sie machen können, ist die Verwendung von gebrochenem Englisch (oder was auch immer Ihre Sprache ist) mit vielen Fehlern in Rechtschreibung und Grammatik. Wenn Sie z. B. eine Dropshipping-Website haben und versuchen, sich als US-amerikanisches Unternehmen darzustellen, ist dies der einfachste Weg für Ihre Kunden, Ihre Tarnung zu durchschauen.
Darüber hinaus ist das Verfassen guter Texte eine weitere vernachlässigte Best Practice für Websites. Wenn Sie keinen Texter engagieren können, sollten Sie Ihre Website mit den Augen Ihres Kunden betrachten. Fragen Sie sich selbst: "Spreche ich über mich selbst oder zeige ich meinen Kunden, was sie durch die Nutzung meiner Produkte und Dienstleistungen erhalten?"
Stellen Sie im Zweifelsfall sicher, dass Sie über die Vorteile dessen sprechen, was Sie verkaufen, und nicht über seine Eigenschaften, und Sie sollten einen Schritt näher dran sein, eine bessere Website-Kopie zu schreiben. Wenn Sie können, engagieren Sie einen Texter, der die Arbeit für Sie erledigt, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Natürlich ist es nur die halbe Miete, die Besucher auf Ihre Website zu locken. Sobald sie dort sind, müssen Sie es ihnen so einfach wie möglich machen, die benötigten Informationen zu finden und mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Sie sollten also sicherstellen, dass Sie eine gute Website haben, wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen wollen. Ihre Website muss schnell und einfach zu navigieren sein, ein guter Webhosting-Anbieter kann dies gewährleisten. Verwenden Sie SEO-Software, damit Sie in den Suchmaschinen für Ihre gewünschten Schlüsselwörter besser platziert werden.
Einpacken
Vertrauen ist die Grundvoraussetzung für eine gute Beziehung zwischen einem Kunden und einem Unternehmen. Ohne Vertrauen gibt es keinen Verkaufstrichter und keine Marketingbemühungen werden sich auszahlen. Ihre Website ist ein hervorragender Ausgangspunkt für den Aufbau von Vertrauen. Wenn Sie auf alle oben genannten Elemente achten, sollten Sie eine Website haben, die Ihren Kunden Vertrauen einflößt.
Über den Autor
Carsten Schaefer ist der Gründer und CEO von Trust, einer Testimonial- und Bewertungsplattform. Inspiriert von Prinzipien und Mechanismen des Social Proofs ist Carsten derzeit auf dem Weg, Unternehmen dabei zu helfen, vertrauenswürdig zu werden und in der digitalen Landschaft zu gedeihen.
