1 Billion Dollar. Das ist das gesamte freiberufliche Einkommen im Jahr 2019.
Aber diesen Betrag zu verdienen, wäre nicht möglich, wenn Freiberufler keine Stammkunden hätten. Während eine genaue Schätzung der Kundentreue schwierig ist, ist der Wert definitiv hoch.
Werfen wir einen Blick auf einige Statistiken:
- Loyale Kunden sind 10x so viel wert wie ihr erster Kauf.
- 61 % der KMUs stellten fest, dass Stammkunden mehr als die Hälfte des Gesamtumsatzes beitragen.
- Die Gewinnung neuer Kunden ist 5x teurer als die Bindung bestehender Kunden.
Bei solchen Zahlen sollte jeder Freiberufler bereits eine erfolgreiche Strategie zur Bindung seiner Kunden haben, oder? Nicht unbedingt.
Die Arbeit als hauptberuflicher Freiberufler bringt eine Reihe von Herausforderungen mit sich, und der Aufbau eines dauerhaften Kundenstamms steht ganz oben auf der Liste. Ihre Kunden müssen mit Ihrer Arbeit und Ihrer Einstellung zufrieden sein, und Ihre Fähigkeiten sollten sie so beeindrucken, dass sie nicht zögern, Sie wieder einzustellen.
Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Sie als Freiberufler Ihre Kundenbindung aufbauen und verbessern können, um Ihr Einkommen und Ihr Wachstum zu steigern.
Stets aktive Kommunikation aufrechterhalten
Aktive Kommunikation und Kundenloyalität gehen Hand in Hand. Erst recht, wenn Sie lang anhaltende und produktive Beziehungen aufbauen wollen.
Wenn Sie einen engeren Kontakt zu Ihren Kunden aufbauen, können diese verstehen, was Sie ihnen bieten können und wie Ihre Dienstleistungen ihnen helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Wir empfehlen, statt E-Mails ein Telefongespräch oder Videogespräche einzuplanen, um eine praxisnahe und klare Kommunikation zu ermöglichen, die Ihnen wiederum hilft, bessere Ergebnisse zu erzielen.
Wenn Sie die Entscheidungsträger auf dem Laufenden halten, ist es außerdem unwahrscheinlich, dass sie mit dem Endergebnis unzufrieden sind. Regelmäßige Updates können auch die richtige Ausrichtung der Erwartungen sicherstellen.
Liefern Sie Qualitätsarbeit innerhalb der Deadline
Denken Sie an die goldene Regel: Ein zufriedener Kunde kommt immer wieder.
Als Freiberufler können Ihnen verschiedene Ressourcen bei der Bewältigung Ihrer täglichen Arbeit helfen, aber es ist wichtig, dass Sie Ihre Aufgaben planen und Ihre Zeit effizient einteilen, wenn Sie Ihre Fristen einhalten wollen. Versuchen Sie, größere Aufgaben in kleine, überschaubare Teile aufzuteilen, und setzen Sie für jede Aufgabe einen Stichtag fest.
So können Sie sich auf Verzögerungen einstellen und gut organisiert bleiben, um eine qualitativ hochwertige Arbeit abzugeben. Konzentrieren Sie sich voll und ganz auf die Aufgabe, um sie effektiv und mit Bravour zu erledigen. Und ja, verpflichten Sie sich niemals zu einer Frist, von der Sie wissen, dass Sie sie nicht einhalten können.
Entwickeln Sie eine proaktivere Herangehensweise
Auch wenn Sie freiberuflich tätig sind, sollten Sie nicht darauf warten, dass der Kunde Sie durch Ihre Arbeit führt. Seien Sie stattdessen proaktiver - denken Sie voraus und arbeiten Sie unabhängig. Verwenden Sie eine einfache Workflow-Software, um Ihre Prozesse zu dokumentieren, damit Sie skalieren und allen Kunden einen hervorragenden Service bieten können. Geben Sie bei Bedarf nützliche Vorschläge auf der Grundlage Ihrer Erfahrung und Ihres Fachwissens, und fragen Sie im Zweifelsfall nach. Verwenden Sie einen Video-Editor, um Videos einfach zu erstellen und zu bearbeiten.
Wenn Ihr Kunde Sie in Aktion sieht und sieht, wie Sie unabhängig arbeiten, wird sich das sehr positiv auf seine Meinung über Sie als Freiberufler auswirken. Sie werden wissen, dass sie einen echten Profi engagiert haben, der weiß, wie man seinen Job am besten macht. Außerdem haben sie dann mehr Zeit, sich auf andere Angelegenheiten ihres Unternehmens zu konzentrieren.
Sie möchten mehr Kunden gewinnen? Auch ein proaktiver Ansatz funktioniert gut. Der Schlüssel liegt darin, potenzielle Kunden anzusprechen, die Ihre Dienste nützlich finden könnten. Es ist zum Beispiel eine gute Idee, eine E-Mail-Finder-Erweiterung zu verwenden und die Kontaktinformationen zu erhalten, um Ihre freiberuflichen Dienstleistungen anzubieten und die Details per E-Mail zu besprechen.
Beherrschen Sie die Kunst der Wiedervorlage
Das Versenden von konsistenten und effektiven Nachfassaktionen ist die nützlichste Taktik für einen Freiberufler, um einen loyalen Kundenstamm aufzubauen. Aber es ist auch die schwierigste.
Sich selbst zu vermarkten und zu verkaufen, muss nicht unbedingt mit Ihrer Erfahrung und Ihrem Fachwissen als Freiberufler übereinstimmen. Vielleicht haben Sie das Gefühl, dass das Versenden von Nachfassaktionen Ihre bestehenden und potenziellen Kunden verärgern oder aufdringlich wirken könnte.
Es kann aber auch sein, dass Ihre E-Mail ihr Interesse an einer Zusammenarbeit mit Ihnen geweckt hat, sie aber vergessen haben zu antworten, weil etwas anderes dazwischenkam. Oder sie haben es übersehen, weil sie andere, dringendere E-Mails beantworten mussten. Wer weiß das schon? Follow-up-E-Mails dienen als routinemäßige Erinnerungen an die Kunden, um diese Hindernisse zu überwinden.
Das Versenden von Follow-up-E-Mails ist nicht gleichbedeutend mit Spamming - vorausgesetzt, Sie versenden Follow-up-E-Mails richtig. Arbeiten Sie an der Betreffzeile und dem Text Ihrer E-Mail, damit sie handlungsorientiert und freundlich sind, und wählen Sie eine zeitliche Abfolge, die in einem angemessenen Abstand zueinander steht. Sie brauchen keinen ausgefallenen Abschluss, um Marketing zu lernen, es ist ganz einfach, Marketingmanager zu werden.
Vergessen Sie Ihre früheren Kunden nicht
Mit Ihren früheren Kunden in Kontakt zu bleiben, ist etwas anderes als das Versenden von Follow-up-E-Mails. Hier geht es darum, einfach "da" zu sein und sie an Sie zu erinnern.
Sie können Ihren Kunden ein Geburtstagsvideo schicken, ihnen zu Weihnachten oder zu Thanksgiving gratulieren oder ihren letzten Facebook- oder LinkedIn-Post kommentieren. Sie können Ihre früheren Kunden auch über Ihre aktuelle Arbeitssituation und Projekte informieren und ihnen mitteilen, ob Sie bereit sind, weitere Aufträge anzunehmen.
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie denken, dass Sie all dies vergessen werden, denn es gibt einige großartige Softwarelösungen für das Kundenbeziehungsmanagement, die Ihnen bei der Erfassung von Daten über Ihre Kunden und der Erstellung personalisierter Ansätze in Ihrer Kommunikation helfen können.
Selbst kleine, aufmerksame Gesten wie das Abonnieren des Newsfeeds Ihres Kunden, das Teilen seiner Beiträge oder das Senden einer handschriftlichen Notiz können eine positive Wirkung haben. Wenn Sie Ihre Kunden mit Ihrer Arbeitsmoral beeindruckt haben, werden sie natürlich zu Ihnen zurückkehren, wenn sie einen Freiberufler brauchen.
Ihre ehemaligen Kunden können auch perfekte Affiliate-Manager sein, die für Ihre Marke werben und Ihre Produkte gegen eine bestimmte Provision weiterverkaufen. Wenn Sie tiefer in das Affiliate-Marketing einsteigen wollen, sollten Sie eine Affiliate-Software in Betracht ziehen und Ihre Prozesse darauf aufbauen.
Kundentreue belohnen
Jeder liebt es, eine Sonderbehandlung zu erhalten, auch Ihre Kunden. Wenn Sie ihnen also bestimmte Vergünstigungen und Anreize bieten, werden sie zu Ihnen zurückkommen. Außerdem ist es sehr kosteneffizient und erfordert keinen großen Aufwand.
Sie können Ihren Kunden - aktuellen und ehemaligen - Rabatte, schnelle Bearbeitungszeiten, unbegrenzte Überarbeitungen usw. anbieten, um ihnen ein kleines Extra für ihre Investition zu bieten. Zum Beispiel können Sie auf LinkedIn einen Beitrag mit einem zeitlich begrenzten Rabatt veröffentlichen. Auf diese Weise können Sie auch das Online-Engagement steigern und durch die Generierung von mehr Leads den Umsatz erhöhen.
Priorisieren Sie die Person und nicht den Prospect
Netzwerke sind für Freiberufler unglaublich wichtig, da sie es Ihnen ermöglichen, mehr über Ihre Branche zu erfahren, von Mensch zu Mensch. Da wir ein Unternehmen führen, ist es nur natürlich, dass wir uns auf die Gewinnung von Kunden konzentrieren und ihnen Priorität einräumen. Aber das sollte nicht unsere einzige Priorität sein.
Versuchen Sie, gemeinsame Interessen zwischen Ihnen und Ihren Kunden zu finden - egal ob es um Haustiere, Reisen, Essen oder Kinder geht. Wenn Sie Ihren Kunden kennen, können Sie ein Projekt effektiver anpreisen und so aus einem kalten Lead eine warme Bekanntschaft und schließlich einen Stammkunden machen.
Bieten Sie Weiterbildung an, wenn möglich
Vordenker in jeder Branche genießen in der Regel mehr Vertrauen bei den Kunden als andere Unternehmen, die nicht öffentlich zugänglich sind. Der Grund dafür? Indem Sie Ihr Fachwissen proaktiv zur Schau stellen, können Ihre Kunden erkennen, dass man Ihnen vertrauen kann und dass Sie die Arbeit, die Sie für sie erledigen, sehr gut verstehen.
Wenn Sie über die nötige Bandbreite verfügen, ist es eine gute Idee, einen Blog oder einen YouTube-Kanal für Ihre freiberufliche Tätigkeit einzurichten, in dem Sie allgemeine Fragen zur Branche beantworten. Damit zeigen Sie nicht nur Ihren aktuellen Kunden Ihr Fachwissen, sondern können auch neue Kunden anwerben.
Ich persönlich empfehle einen YouTube-Kanal, weil es so viele Möglichkeiten gibt, damit Geld zu verdienen, abgesehen von der Unterstützung Ihrer freiberuflichen Tätigkeit.
Hoffnung ist keine Strategie - Handeln Sie!
Zu hoffen, dass Ihre Kunden ohne zusätzliche Initiative Ihrerseits zu Ihnen kommen werden, ist unrealistisch. Sie müssen sich strategisch vermarkten, und Hoffnung ist keine Strategie.
Wenden Sie die oben beschriebenen Best Practices an, um Ihren Kunden Erfahrungen zu bieten, die sie zufrieden stellen und langfristige Beziehungen aufbauen. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um sie kümmern, und beobachten Sie, wie sie zu Ihnen zurückkehren und Sie an ihre Bekannten weiterempfehlen, damit Ihr freiberufliches Geschäft weiter wachsen kann.
Über den Autor
Raul Galera ist Partner Manager bei ReferralCandy und CandyBar, zwei Tools, die kleinen und mittleren Unternehmen helfen, Kundenempfehlungs- und Treueprogramme zu betreiben. Er arbeitet seit sieben Jahren in der Tech-Branche und schreibt regelmäßig über Marketing, E-Commerce und Technik.
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