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E-Mail-Marketing kann ziemlich komplex sein. Es ist ein ziemlicher Balanceakt, Abonnenten zu gewinnen und zu halten. In geschäftlichen Angelegenheiten ist es das ultimative Ziel, dass sich Ihre Abonnenten mit Ihrem Unternehmen beschäftigen und auf Ihre Handlungsaufforderung klicken. Sie würden erwarten, dass sie etwas kaufen, das Sie verkaufen, sich für Ihr Programm oder Ihren Kurs anmelden oder die neuesten Blogs auf Ihrer Website lesen. Unabhängig davon, welche Ziele Sie mit einer bestimmten E-Mail-Marketingkampagne verfolgen, eines ist sicher: E-Mail-Bestätigungen spielen eine große Rolle bei der Schaffung einer reibungslosen Kundenreise und der Steigerung der Konversionsrate.
Sobald ein Kunde eine Bedingung auslöst (Abonnement auf Ihrer Website, Kauf auf Ihrer Website oder Anmeldung zu einer Veranstaltung usw.), sollte der nächste Schritt das Schreiben einer Bestätigungs-E-Mail sein. Bestätigungs-E-Mails haben eine doppelte Funktion: Sie geben dem Kunden die Möglichkeit, die Geschäftsbeziehung mit Ihnen fortzusetzen, und Ihnen, dem Unternehmen, die Möglichkeit, mit einem Kunden, der wirklich an Ihrem Angebot interessiert ist, weiter in Kontakt zu bleiben. Mehr noch, in vielen Fällen erwarten die Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail, nachdem sie auf verschiedene Weise mit einer Marke interagiert haben, und werden sich Sorgen machen, dass etwas schief gelaufen ist, wenn sie keine erhalten.
Aber wie wie schreibt man eine Bestätigungs-E-Mail, fragen Sie sich? Lassen Sie uns das in 7 umsetzbare Schritte aufschlüsseln.
1. Bestätigen Sie die Registrierung
Wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail schreiben, sollten Sie als Erstes die Registrierung des Kunden auf Ihrer Website bestätigen. In dieser Bestätigungs-E-Mail sollten detaillierte Anweisungen enthalten sein, wie das Konto bei Ihnen zu aktivieren ist. Außerdem sollte der Kunde die Möglichkeit haben, sich von zukünftigen E-Mails abzumelden, falls er sich irrtümlich auf Ihrer Website angemeldet hat oder einfach keine E-Mails mehr erhalten möchte.
Dieser erste Schritt bietet Ihnen die Möglichkeit, eine Bindung zu Ihrem Abonnenten aufzubauen. Nehmen Sie sich etwa eine Minute Zeit, um den Kontakt herzustellen, indem Sie Informationen über Ihre Website und die mit dem Abonnement verbundenen Vorteile geben. Konzentrieren Sie sich dabei auf Ihre Website und die Vorteile, die die von Ihnen angebotenen Dienste dem Nutzer bringen und wie sie ihm helfen, seine Ziele zu erreichen.
2. Klare Richtlinien festlegen
Sie haben die Bestätigung, dass die E-Mail-Adresse gültig ist und dass der Interessent das Konto aktiviert hat. Was nun?
An dieser Stelle verlieren viele Unternehmen ihre Kunden. Ohne konkrete Anweisungen, was sie als Nächstes tun sollen, verlieren die Kunden das Interesse, und damit verliert Ihr Unternehmen die Möglichkeit zu expandieren. Wenn ein Kunde bei der Anmeldung zu Ihrem Newsletter beispielsweise einen speziellen Rabattcode verwenden kann, mit dem er 20 % Rabatt auf einen von Ihnen angebotenen Kurs erhält, ist die Wahrscheinlichkeit, dass er zu einem zahlenden Kunden wird, wesentlich größer. Der Coupon ist jedoch nur gültig, wenn der Kurs innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen gekauft wird. Das schafft ein Gefühl der Dringlichkeit und löst mit hoher Wahrscheinlichkeit die Angst der Nutzer aus, etwas zu verpassen. Stellen Sie sicher, dass dies dem Abonnenten mitgeteilt wird und dass alle Links (und der Gutscheincode) funktionieren, bevor Sie ihn auf eine andere Seite verweisen.
3. CTAs verwenden
Jetzt, wo Sie die Aufmerksamkeit des Kunden haben, sollten Sie Ihre Aufforderung zum Handeln so formulieren, dass sie nicht zu wortreich oder aufdringlich ist. Schaffen Sie eine Atmosphäre, die zeigt, dass Sie sich freuen würden, wenn sie den nächsten Schritt machen würden, und beschreiben Sie die Vorteile und Belohnungen, die dieser nächste Schritt mit sich bringt.
Wenn Sie zum Beispiel einen Kurs als Aufruf zum Handeln anbieten, würden Sie hier den Kurs, den Sie anbieten, beschreiben. Gehen Sie im Detail darauf ein, warum der Kurs, den Sie anbieten, besser ist als jeder andere Kurs desselben Typs. Gehen Sie auf die Belohnung und das Ergebnis des Abschlusses Ihres Kurses ein. Hier können Sie angeben und sich selbst ein wenig in den Vordergrund stellen. Geben Sie Ihren Abonnenten das Gefühl, dass die Belohnung und der Nutzen des Abschlusses Ihres Kurses etwas ist, das sie sich nicht entgehen lassen dürfen.
4. Nutzen Sie visuelle Reize zu Ihrem Vorteil
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Bestätigungs-E-Mail wahrgenommen wird und sich von der Masse abhebt. Jeden Tag erhält eine Person eine Unmenge von E-Mails, deren Öffnungsrate zwischen 20 und 40 % liegt. Sie möchten nicht, dass Ihre Bestätigungs-E-Mail im Junk-Ordner landet oder in den Spam-Ordner verschoben wird. Sorgen Sie stattdessen für einen E-Mail-Überprüfungsprozess, der eine bessere Zustellbarkeit der E-Mails gewährleistet. Sie können auch eine E-Mail-Validierungs-API für Ihre Website einrichten, um zu verhindern, dass ungültige E-Mails in Ihre Formulare eingegeben werden.
Eine gute Praxis, die die Chancen erhöht, dass Ihre Bestätigungs-E-Mail sofort bemerkt und geöffnet wird, ist die Verwendung von Grafiken und die Sicherstellung eines eleganten Designs, das einen professionellen Eindruck vermittelt. Die Wahl des richtigen Farbschemas (vorzugsweise basierend auf den Farben Ihrer Marke), die Sicherstellung, dass die von Ihnen verwendeten Schriftarten auf verschiedenen Geräten und Browsern korrekt angezeigt werden, die Verwendung hochwertiger Bilder und die Berücksichtigung der Reaktionsfähigkeit auf mobile Endgeräte sind alles Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie über die visuelle Attraktivität Ihrer Bestätigungs-E-Mail nachdenken.
Eine gut gestaltete E-Mail wird Ihnen auch dabei helfen, die CTA in der E-Mail hervorzuheben. Schließlich müssen Sie das Hauptziel Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen im Auge behalten, und ein gutes Design wird Sie bei Ihren Bemühungen definitiv unterstützen.
5. Schreiben Sie eine gute Betreffzeile
Achten Sie darauf, dass Sie eine eingängige Überschrift schreiben; eine, die auf den ersten Blick genug Interesse weckt, um sofort geöffnet zu werden.
Das erste, was Sie beim Durchblättern Ihrer E-Mails sehen, ist der Titel. Ohne einen ansprechenden Titel, der den Empfänger zum Durchklicken anregt, sind die Chancen, dass Ihre Botschaft ankommt, sehr gering. Wenn Sie noch nicht überzeugt sind, dass die Überschriften so wichtig sind, sollten Sie sich diese Statistiken ansehen. Sie wollen nicht, dass Ihre Überschrift ein aufmerksamkeitsheischendes Clickbait-Ding ist. Deshalb ist es sehr wichtig, dass sie für den Inhalt Ihrer E-Mail relevant ist und die bereits definierten Nutzerziele berührt. Ein weiterer Punkt, den Sie beachten sollten, ist die Länge Ihrer Betreffzeile. Betreffzeilen, die länger als 9 Wörter oder 60 Zeichen sind, werden bei der Anzeige abgeschnitten, was dazu führen kann, dass Ihre Bestätigungs-E-Mail unwirksam ist. Schauen Sie sich diese Liste der besten Praktiken für E-Mail-Betreffzeilen an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie erstklassige Überschriften schreiben können.
6. Kontaktinformationen anbieten
Sie müssen eine gültige Kontaktseite haben. Sie möchten Ihren Abonnenten gültige Kontaktnamen, Nummern und E-Mail-Adressen zur Verfügung stellen.
Wenn z. B. ein potenzieller Abonnent Ihre Bestätigungs-E-Mail erhalten hat, sein Konto aktiviert und versucht hat, den in Beispiel 2 erwähnten Kurs zu kaufen, aber bei der Verwendung des Rabattcodes auf Probleme gestoßen ist, an wen wendet er sich in diesem Fall? Eine gängige Praxis ist es, Links zu den Social-Media-Seiten Ihres Unternehmens sowie eine Kontakt-E-Mail und Telefonnummer in die Fußzeile Ihrer E-Mail aufzunehmen.
7. A/B-Test-E-Mails
Die Links, die Sie in Ihre E-Mail einfügen, und die CTAs, auf die die Empfänger klicken sollen, führen sie in den meisten Fällen zu einer Landing Page auf Ihrer Website. In Anbetracht der verschiedenen Varianten, in denen eine E-Mail verfasst werden kann, sind A/B-Tests eine gängige Praxis im E-Mail-Marketing. Sie werden eingesetzt, um zu prüfen, welche Art von E-Mail für eine bestimmte Kampagne am effektivsten ist. Wenn Sie beispielsweise Bestätigungs-E-Mails an die Abonnenten Ihres Newsletters senden und feststellen, dass diese nicht so oft geöffnet werden, wie Sie es sich wünschen, ist es eine gute Idee, eine andere Variante dieser E-Mail zu entwerfen und die Daten zu vergleichen, die für Ihr Ziel relevant sind (z. B. Click-Through-Rate, Konversionsrate). Zu den Variationen, die für A/B-Tests verwendet werden können, gehören Änderungen der Betreffzeile, der CTA-Schaltfläche oder der Landing Page.
Fazit
Bestätigungs-E-Mails können aus einer Vielzahl von Gründen gesendet werden. Der Hauptgrund ist, zu bestätigen, dass die Aktion des Benutzers erfasst und abgeschlossen wurde. Nicht jeder einzelne Abonnent wird die Bestätigungs-E-Mail öffnen und nicht jeder Abonnent wird an der Handlungsaufforderung teilnehmen. Allerdings werden Konsistenz und Zustellbarkeit für einen Teil der Konversionen verantwortlich sein. Eine Sache, die Sie versuchen können, um die Öffnungsrate zu verbessern, ist das Schreiben einer Erinnerungs-E-Mail nach einem bestimmten Zeitraum nach dem Versand der ersten Bestätigungs-E-Mail, die keine Antwort erhalten hat.
In die Entwicklung einer Marketing-E-Mail-Strategie fließt eine Menge ein. Richtig gehandhabt, können Bestätigungs-E-Mails ein mächtiges Werkzeug im großen Schema der Dinge sein.
